Senior Process Analyst (CX)

eXalt España; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work model

Madrid office (zona norte)

Descripción de la vacante

eXalt España busca incorporar perfiles de process analyst para un cliente del sector bancario en Madrid.

Formarás parte del equipo de Procesos & CX para analizar, mejorar y optimizar procesos, centrando las decisiones en el cliente y apoyándote en datos para la toma de decisiones.

Formación

• Titulación universitaria requerida.
• Mínimo 3 años de experiencia en mejora de procesos.
• Inglés intermedio (B2) y español nativo/avanzado.

Responsabilidades

• Mapear journeys del cliente y detectar fricciones en los puntos de contacto.
• Diseñar propuestas de optimización de procesos.
• Definir KPIs y métricas para medir mejoras e impulsar su implementación.
• Colaborar con diferentes equipos para ejecutar las mejoras.

Conocimientos

Customer Journey

CX

Process Improvement

BPMN

Lean Six Sigma

Educación

Título universitario

Descripción del empleo

El mayor desafío para toda empresa que busca desarrollarse es el reclutamiento de nuevos talentos y su retención. Crear una cultura de empresa basada en la agilidad y valorar la experiencia de nuestros empleados es lo que te ofrecemos al unirte a la aventura #eXalt.

Actualmente estamos en pleno crecimiento, desde nuestra creación en 2018 nos hemos expandido internacionalmente y contamos con más de 1.500 empleados, por eso queremos implementar una organización aún más cualitativa de lo que ya somos.

¡Desde hace 2 años estamos también en España desarrollando nuestros equipos!

Ya hemos logrado una pequeña parte de lo que imaginamos... pero seguimos creciendo ¡y por eso queremos contar contigo!

La fortaleza de eXalt es organizarse internamente como una organización de productos y cultivar. Nos comprometemos a apoyarte a lo largo de tu carrera gracias a nuestra capacitación y nuestro apoyo en la aprobación de certificaciones. Impulsados por nuestros valores de co‑creación, doocracia y beta permanente, te permitiremos prosperar en un entorno dinámico y promover tu proactividad y espíritu de iniciativa.

Buscamos perfiles de process analyst para un cliente del sector bancario.

¿Cuáles serán tus funciones?

Vas a formar parte del equipo de Procesos & CX con el objetivo de analizar, mejorar y optimizar los procesos de la compañía, poniendo al cliente en el centro y utilizando el dato como base para la toma de decisiones.

• Mapear customers journeys, identificar fricciones y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con el cliente.
• Diseño de propuestas de optimización,
• Apoyo en la definición de la estrategia de mejora continua y colaborar con los distintos equipos de la organización para su implementación.
• Identificar y diseñar KPIs críticos del proceso y establecer métricas para mejorarlos.

Perfil buscado:

Posees un título universitario (o equivalente).

Tienes al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos o similar.

Tu capacidad para colaborar y comunicarte de manera efectiva es excepcional.

Experiencia con mapeo AS IS / TO BE, BPMN, Lean Six Sigma...

Experiencia previa con Customer Journey y CX.

Inglés intermedio mínimo, tanto escrito como hablado (b2). Español C1 o nativo.

Ubicación: La sede está en Madrid, trabajan en modelo híbrido de 2 días a la semana de oficina (zona norte de Madrid).

Fecha de inicio: lo antes posible.

• Entrevista con Ignacio Pintor, Digital Sales Manager | 40 min.