Team Leader Call Center Remoto – Galicia

Teleperformance; La Coruña; À distance; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

TP Spain busca un/a Team Leader para liderar un equipo de Atención al Cliente en un entorno dinámico y multicanal, con apoyo inicial en primera línea (teléfono, chat y email) y posterior resolución de consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales.

Se requiere gallego nativo o C1, residencia en Galicia y experiencia en coordinación de call center. Trabajo 100% remoto desde Galicia, contrato indefinido y jornada completa. Salario según convenio: 18.707,27 € brutos/año.

Qualifications

• Gallego nativo o C1 obligatorio.
• Residencia en Galicia.
• Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas de coordinación.
• Liderazgo orientado a resultados.
• Comunicación asertiva y capacidad para resolver incidencias.
• Organización y gestión del tiempo.
• Toma de decisiones con resolución.
• Feedback constructivo y coaching.

Responsabilités

• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto.
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones.
• Monitorizaciones de los agentes para la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

Connaissances

Gallego nativo/C1

Experiencia en coordinación de call‑cn

Liderazgo orientado a resultados

Gestión de conflictos

Comunicación asertiva

Análisis y síntesis

Organización y gestión del tiempo

Outils

Google Sheets

Excel

CRM

Herramientas de coordinación

Description du poste

TP Spain busca un/a Team Leader para liderar un equipo de Atención al Cliente en un entorno dinámico y multicanal, con apoyo inicial en primera línea (teléfono, chat y email) y posterior resolución de consultas técnicas sobre dispositivos y servicios digitales.

Se requiere gallego nativo o C1, residencia en Galicia y experiencia en coordinación de call center. Trabajo 100% remoto desde Galicia, contrato indefinido y jornada completa. Salario según convenio: 18.707,27 € brutos/año.