Lead, End-to-End Service Design & UX Experience

Aegon THTF Life Insurance Co.

Madrid

Hybrid

EUR 60,000 - 90,000

Full time

14 days+

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Job summary

Aegon THTF Life Insurance Co. busca un líder de experiencia digital para dirigir la experiencia end-to-end de la compañía, impulsando la transformación centrada en cliente y empleado, diseñando journeys omnicanal y gobernando un Design System escalable.

Se valorará experiencia en UX/Service Design en entornos complejos, trabajo en equipos Agile y colaboración con Producto, Tecnología, Negocio y Marketing. Ofrecemos modelo híbrido y un paquete de beneficios orientados a bienestar y desarrollo

Qualifications

Experiencia en UX y Service Design en entornos digitales complejos.
Capacidad para diseñar journeys end-to-end omnicanal.
Análisis basado en datos y métricas para tomar decisiones de diseño.
Experiencia trabajando con equipos Agile y enfoque orientado a producto.
Habilidad de liderar equipos multidisciplinares e influir en stakeholders.

Responsibilities

Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel de la compañía.
Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
Evolucionar journeys omnicanales y mejorar satisfacción y conversión.
Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, contratación, atención al cliente).
Construir y gobernar un Design System escalable.
Colaborar con Product, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
Gestión de proveedores externos y coordinación de equipos.