Service Design

Aegon THTF Life Insurance Co.; Madrid; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Aegon THTF Life Insurance Co. busca un líder de experiencia digital para dirigir la experiencia end-to-end de la compañía, impulsando la transformación centrada en cliente y empleado, diseñando journeys omnicanal y gobernando un Design System escalable.

Se valorará experiencia en UX/Service Design en entornos complejos, trabajo en equipos Agile y colaboración con Producto, Tecnología, Negocio y Marketing. Ofrecemos modelo híbrido y un paquete de beneficios orientados a bienestar y desarrollo

Qualifications

• Experiencia en UX y Service Design en entornos digitales complejos.
• Capacidad para diseñar journeys end-to-end omnicanal.
• Análisis basado en datos y métricas para tomar decisiones de diseño.
• Experiencia trabajando con equipos Agile y enfoque orientado a producto.
• Habilidad de liderar equipos multidisciplinares e influir en stakeholders.

Responsibilities

• Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel de la compañía.
• Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionar journeys omnicanales y mejorar satisfacción y conversión.
• Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, contratación, atención al cliente).
• Construir y gobernar un Design System escalable.
• Colaborar con Product, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Gestión de proveedores externos y coordinación de equipos.

Skills

UX Design

Service Design

End-to-end Journeys

Omni-channel

Research

Design Systems

Figma

Agile

Stakeholder Management

Leadership

Job description

## Service DesignApplylocations: Madrid Cristalia, Spaintime type: Full timeposted on: Posted 2 Days Agojob requisition id: R20062081## Job Description Summary## Job DescriptionSomos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon: Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil. Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano. Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.). Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista. Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.**La oportunidad laboral de tu vida**¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!(ツ)**En Aegon apostamos por la innovación en nuestros procesos de selección.** Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar una primera entrevista telefónica a través de Inteligencia Artificial (Clara IA), lo que nos permite garantizar una experiencia más ágil y una evaluación objetiva y consistente de todas las candidaturas. Nuestra solución cumple con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos.Si quieres participar en este proceso con IA, puedes acceder a través del siguiente enlace: https://app.clara.works/a/j-SDXp6zR9GB8e0vCrXh3AglJZ8mOmRiqvBC\_AVYIzxA?utm\_source=clara\_works\_linkSi prefieres seguir el proceso tradicional, simplemente inscríbete en esta oferta y continuaremos tu candidatura por los canales habituales, sin necesidad de acceder al enlace anterior. (ツ)**Sobre la posición:**Una oportunidad clave para liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.* Definirás y liderarás la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.* Diseñarás experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.* Evolucionarás los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.* Impulsarás la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.* Liderarás el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación, atención al cliente, etc.).* Implantarás prácticas de research continuo y convertirás insights en decisiones de negocio.* Construirás y gobernarás un Design System escalable.* Coordinarás iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.* Liderarás un equipo multidisciplinar y gestionarás proveedores externos.**Sobre ti:**Buscamos una persona con visión estratégica, orientación a negocio y sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.* Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.* Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.* Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.* Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.* Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.* Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.* Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).* Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.* Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.Guerrero Pilar, Ana