Service Design

Transamerica Corporation; Madrid; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Transamerica Corporation busca un líder en experiencia digital para transformar la compañía hacia modelos centrados en el cliente y el empleado. Este rol implica definir estrategias de experiencia de usuario y liderar equipos multidisciplinarios.

Los candidatos deben tener experiencia en UX, diseño de servicio y capacidad analítica. Se valorará conocimiento de Design Systems y entornos Agile. La empresa ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.

Qualifications

• Experiencia consolidada liderando equipos multidisciplinares.
• Orientación hacia el negocio y la satisfacción del cliente.
• Experiencia en diseño de journeys completos omnicanal.

Responsibilities

• Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía.
• Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
• Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología y Marketing.

Skills

Visión estratégica

Experiencia en UX / Service Design

Análisis basado en datos

Conocimiento de Design Systems

Experiencia en entornos Agile

Capacidad de colaboración

Tools

Figma

Job description

Responsabilidades

• Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.
• Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
• Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
• Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
• Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
• Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación y atención al cliente).
• Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.
• Construir y gobernar un Design System escalable.
• Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
• Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.

Requisitos

• Visión estratégica y orientación a negocio, con sólida experiencia en experiencia de usuario y service design.
• Experiencia consolidada en UX / Service Design en entornos digitales complejos.
• Enfoque end-to-end, con capacidad de diseñar journeys completos omnicanal.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos, research y métricas.
• Conocimiento de Design Systems, herramientas de diseño (Figma) y metodologías UX.
• Experiencia en entornos Agile y modelos de trabajo orientados a producto.
• Sensibilidad por la accesibilidad, usabilidad y diseño inclusivo.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (UX/UI, Research, Content, Service Design).
• Alta capacidad de colaboración e influencia con distintos stakeholders.
• Se valorará experiencia en CRO, personalización y uso de IA aplicada a experiencia de cliente.

Aegon ofrece igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección.