Kundenservice-Mitarbeiter (M/W/D) – Deutsch & Spanisch

Horizonia; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Unbefristeter Vertrag nach 3 Monaten

Sprach- und Performance-Prämien

Voll bezahltes Schulungsprogramm

Moderne Büroinfrastruktur in Madrid

Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Horizonia sucht in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) mit Deutsch- und Spanischkenntnissen. Sie betreuen Anfragen über Telefon, E-Mail und Chat und unterstützen die Dienstleistungsabwicklung. Eine gründliche Dokumentation im CRM gehört dazu.

Zu Ihren Aufgaben zählen Problemlösung, Einhaltung von SLAs und Datenschutz, sowie eine starke Kundenorientierung in einem internationalen Team. Erforderlich sind Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Spanischkenntnisse (B2).

Formación

• Deutsch verhandlungssicher (C1/C2)
• Gute Spanischkenntnisse (mindestens B2)
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
• Motivierte Quereinsteiger willkommen

Responsabilidades

• Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen
• Dokumentation: Erfassung aller Interaktionen im CRM
• Qualitätsstandards: Einhaltung SLAs und Datenschutz
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf hohem Niveau und Spanischkenntnisse

Conocimientos

Kommunikationsstärke

Aktives Zuhören

Kundenorientierung

Belastbarkeit

Herramientas

CRM-Systeme

Ticket-Tools

Office

Descripción del empleo

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams in Madrid einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken.

Rahmendaten der Stelle

• Standort: Madrid, Spanien (Vor-Ort-Modell).
• Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
• Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
• Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).

Ihre Hauptaufgaben

• Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung.
• Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System.
• Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
• Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
• Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören.
• EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen.
• Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.

Benefits & Angebot

• Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach 3 Monaten.
• Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien.
• Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit.
• Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Madrid mit einem internationalen, multikulturellen Team.
• Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Deutsch & Spanisch Madrid, Spain