Kontaktkeskuse juhendaja

AIRE Ancient Baths; Santa Cruz de Tenerife; On-site; EUR 19,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Night shift premium

Transport premium

Vacation days (40)

Birthday referral program

Employee discount on health insurance

Job summary

AIRE Ancient Baths Tenerife is seeking a Booking Agent team lead to supervise shifts, manage bookings and guest inquiries, and ensure service standards. You will oversee agent performance, handle escalations, and provide frontline customer support in English and Spanish.

Ideal candidates have 1–2 years in leadership within an English-speaking contact centre and over 2 years as an English contact-centre agent, with a hospitality, wellness, or fitness background preferred.

Qualifications

• Fluent English and Spanish.
• 1–2 years of leadership experience in an English-speaking contact centre.
• More than 2 years of experience as an English contact-centre agent.
• Strong leadership and a genuine interest in helping others excel.

Responsibilities

• Keep operations running: manage agent shifts, coverage, and breaks.
• Monitor agent productivity and behavior to ensure standards.
• Keep agents aligned with processes, protocols, and booking fulfilment.
• Answer inquiries, handle complaints, and support agents in irregular situations.
• Provide direct guest service and manage bookings effectively.
• Lead one-on-one with agents and escalate to management as needed.
• Identify work issues and recommend enhancements to the contact centre.

Skills

English

Spanish

Tools

Salesforce Service

Job description

Juhtige AIRE Ancient Bathsi Tenerife kontaktkeskuses vahetustega Booking Agentsi meeskonda, hoides broneeringuid ja külaliste päringuid vastavalt ettevõtte teenindusstandarditele.

Tööülesanded:

• Hoidke operatsioon käimas: kontrollige agentide sisse- ja väljavahetamist, haldage pause ja seisake ametis, kui agendil on ettenägematu sündmus.
• Jälgige iga agendi tootlikkust ja käitumist ning veenduge, et sisestandardid oleksid täidetud.
• Hoidke agente protsesside, protokollide ja broneeringu täitmisega kursis.
• Vastake küsimustele, käsitlege kaebusi ja toetage agente ebakorrapärastel asjaoludel.
• Pakkuge otse klienditeenindust, vastates külaliste päringutele ja haldades broneeringuid õigesti.
• Hoidke üks-ühele agentidega ja suunake nende vajadused juhtkonnale; tegutseda valves oleva juhina, kui kontaktkeskuse juht on ära.
• Tuvastage tööprobleemid, soovitage kontaktikeskuse halduri täiustusi ja suurendage süsteemivead lahenduseni.

Nõuded:

• Ladus inglise ja hispaania keel.
• Ühe kuni kaheaastane kogemus juhtival kohal ingliskeelses kontaktkeskuses.
• Rohkem kui kaheaastane kogemus inglise kontaktkeskuse agendina.
• Tugevad juhtimisoskused ja tõeline huvi aidata teistel silma paista.
• Hinnatakse külalislahkuse, heaolu või fitnessi alast kogemust; Hinnatakse Salesforce'i teeninduse kogemust.

Compensation and benefits:

• €21,466.28 / aasta põhipalk, millele lisanduvad öö- ja transpordipreemiad
• Öö- ja transpordiboonused.
• Keskmiselt 40 puhkusepäeva (kollektiivlepinguga 32 pluss lisapäevad olenevalt töötatud riigipühadest).
• Sünnipäevakingiks suunamisprogramm ja AIRE kogemus.
• 30% off all AIRE experiences and an employee discount on private health insurance.

Fluent English and Spanish. One to two years' experience in a leadership role within an English-speaking contact-centre operation. More than two years' experience as an English contact-centre agent. Strong leadership skills and a genuine interest in helping others excel. Experience in hospitality, wellness, or fitness appreciated; Salesforce Service experience appreciated.