Klantenservice Medewerker

Newco communications; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Jobtailor zoekt een klantenservicemedewerker die vragen van creditcardhouders behandelt en klantgegevens bewaakt. Je werkt volgens veiligheidsprocedures, leert tijdens een betaalde training en communiceert helder in NL en ENG. Flexibiliteit met avonden en weekends is mogelijk.

Je beheert contactmomenten adequaat, spreekt klanten aan op hun vragen en levert correcte antwoorden. Ervaring in klantenservice is een plus, maar geen vereiste; detailgerichtheid is essentieel.

Qualifications

• Klantgerichte service-ervaring is een plus, geen vereiste.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Behandel vragen van creditcardhouders en bescherm klantgegevens.
• Volg veiligheidsprocedures rondom gevoelige informatie; training wordt geboden.
• Voer telefoon- en chatcontacten afhandelen voor verduidelijking en assistentie.
• Controleer identiteit en geef uitleg over stappen die volgen.
• Bekijk tijdelijk geblokkeerde kaarten op transacties en handel indien nodig.
• Blokkeer of deblokkeer creditcards volgens procedures.
• Verwerk schadeclaims en administratieve verzoeken nauwkeurig.
• Fungeer als schakel tussen klant en organisatie.

Skills

Klantenservice

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Multitasking

Detailgericht

Job description

Responsibilities

• Je behandelt vragen van creditcardhouders en zorgt voor de beveiliging en bescherming van hun klantgegevens.
• Dit vereist dat je de veiligheidsprocedures rond gevoelige gegevens kunt volgen, maar we zullen je alles leren tijdens een betaalde training.
• Klantenservice, blokkeren van verloren/gestolen credit- en debet kaarten.
• Identiteitscontrole, vragen beantwoorden en uitleg geven over de te volgen stappen behoren tot je kerntaken.
• Tijdelijk geblokkeerde kaarten controleren op transacties van kaarthouders of niet.
• En de creditcard permanent blokkeren of deblokkeren.
• Schadedossiers afhandelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve afhandeling en opvolging van vragen en verzoeken.
• Fungeren als essentiële schakel tussen de klant en de organisatie.

Requirements

• Native-level van de Nederlandse taal (zowel gesproken als geschreven) en een zeer goede beheersing van de Engelse taal.
• Een professioneel werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantenservice is een extra, maar geen must.
• Goede communicatieve vaardigheden om vol vertrouwen met klanten te communiceren.
• Je bent een expert in het oplossen van problemen en staat klaar om vragen van klanten aan te pakken en problemen efficiënt op te lossen.
• Multitasking en oog voor detail is jouw ding, vooral in een dynamische omgeving.
• Je kunt goed overweg met computersystemen en verschillende softwaretoepassingen.
• Je hebt de mogelijkheid om flexibele diensten te werken, inclusief avonden, weekends en feestdagen indien nodig.

Soft Skills

• communicatieve vaardigheden
• probleemoplossend vermogen
• multitasking
• oog voor detail