Key Account Service Leader

KION Group; Pallejà; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vehículo de empresa

Mutua privada

Retribución flexible

Résumé du poste

Linde Material Handling busca un NKA Service Manager para implantar y supervisar la estrategia de servicio en el canal KA, asegurando el apoyo necesario al equipo NKA y el cumplimiento de los objetivos de la marca.

La persona seleccionada gestionará el rendimiento, identificará oportunidades de crecimiento y coordinará con Heads de KA para alinear acciones, contratos y mejoras en servicios relacionados con KA. Se valorará experiencia en SAP/Salesforce y habilidades en ERP/CRM.

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería o similar.
• Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
• Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.
• Comprensión de las interfaces ERP y CRM.
• Idealmente SAP y Salesforce.
• Inglés hablado y escrito.

Responsabilités

• Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal KA.
• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager.
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
• Identificar oportunidades de crecimiento.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager.
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal.
• Desarrollo del Servicio de Postventa.
• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA.
• Soporte a las KA juntamente con el KA Manager.
• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.
• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service.

Connaissances

Desarrollo de negocios

Gestión de proyectos

Análisis de datos

Gestión de contratos

Trabajo en equipos multidisciplinares

Inglés (hablado y escrito)

Formation

Licenciatura en Ingeniería o similar

Outils

SAP

Salesforce

ERP/CRM interfaces

Description du poste

Linde Material Handling busca un NKA Service Manager para implantar y supervisar la estrategia de servicio en el canal KA, asegurando el apoyo necesario al equipo NKA y el cumplimiento de los objetivos de la marca.

La persona seleccionada gestionará el rendimiento, identificará oportunidades de crecimiento y coordinará con Heads de KA para alinear acciones, contratos y mejoras en servicios relacionados con KA. Se valorará experiencia en SAP/Salesforce y habilidades en ERP/CRM.