Key Account Service Expert

Still Sverige Ab; Pallejà; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Linde Material Handling es una empresa global líder en intralogística, con presencia en más de 100 países y una red de soporte técnico amplia. Buscamos un NKA Service Manager para liderar la estrategia de servicio en el canal KA, gestionar cuentas clave y garantizar la rentabilidad, satisfacción y crecimiento de clientes estratégicos.

El/la candidato/a ideal posee Ingeniería o equivalente, experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y dominio de ERP/CRM (SAP y Salesforce).

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería o similar.
• Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
• Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.
• Comprensión de interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.
• Inglés hablado y escrito.

Responsibilities

• Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA.
• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager.
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para satisfacción del cliente y rentabilidad.
• Identificar oportunidades de crecimiento.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos con el Head of KA Manager.
• Evaluar desempeño de servicios subcontratados en Red Directa e Indirecta y proponer mejoras.
• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal.
• Desarrollo del Servicio de Postventa.
• Apoyar a KA Managers en identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Determinar necesidades y proponer mejoras para KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios KA.
• Soporte a KA Managers y actuar como punto de contacto entre la compañía y las KA.

Skills

Liderazgo

Orientación a objetivos

Comunicación

Cultura de servicio

Enfoque al cliente

Trabajo en equipo

Education

Ingeniería o similar

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group.

Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial.

Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo.

Valores

• INTEGRIDAD hacemos lo correcto
• COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros
• VALENTÍA cambiamos e innovamos
• EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes

Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

We offer:

Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía.

Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con nosotr@s?

Retribución según valía y aptitudes.

Incorporación estable en empresa líder en su sector.

Mutua privada.

Vehículo de empresa.

Retribución flexible.

Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Tasks and Qualifications

Misión

El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.

Principales Responsabilidades

• Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA
• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
• Identificar oportunidades de crecimiento.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal
• Desarrollo del Servicio de Postventa
• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA
• Soporte a las KA juntamente con el KA Manager
• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.
• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service

Formación, conocimientos & Experiencia

• Licenciatura en Ingeniería o similar
• Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos.
• Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca.
• Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares.
• Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce.
• Inglés hablado y escrito.

Competencias & habilidades

• Liderazgo/Management
• Orientado a objetivos.
• Habilidades de comunicación.
• Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua.
• Enfoque al cliente.
• Trabajo en equipo.