Junior IT Support Specialist

Drive Revel, S.L; Madrid; Hybrid; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido 40h

Oficina Madrid

Cultura REVEL

Descuento en flota de coches

Gimnasio Wellhub

Seguro médico privado

Presupuesto formación

Remuneración flexible Payflow

23 días laborables + cumpleaños libre

Job summary

REVEL busca un Junior IT Support Specialist para unirse al equipo de IT en Madrid, a jornada completa. Darás soporte presencial en la oficina y remoto, gestionar incidencias diarias y mantener un entorno de trabajo seguro y eficiente.

Reportarás al IT Manager y colaborarás con el equipo de soporte en Barcelona. Se valora experiencia y habilidades de comunicación para ayudar a compañeros no técnicos.

Qualifications

• Formación técnica en Sistemas Microinformáticos y Redes
• Alrededor de 1 año en soporte técnico, preferiblemente presencial
• Windows y macOS; Android e iOS; fundamentos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, wifi)
• Inglés a nivel intermedio para lectura/escritura de documentación
• Autonomía y criterio para gestionar incidencias y priorizar
• Atención al detalle y capacidad analítica
• Adaptabilidad ante cambios y capacidad de mantener la serenidad
• Habilidades de comunicación con perfiles no técnicos

Responsibilities

• Soporte in situ presencial en la oficina de Madrid
• Soporte remoto a equipos en remoto y apoyo a la oficina de Barcelona
• Gestión de hardware: configuración, preparación y mantenimiento; control de inventario
• Onboarding/offboarding: gestión de equipos, cuentas y accesos
• Gestión de tickets y resolución de incidencias, escalando cuando sea necesario
• Monitorización de sistemas y red conforme a procedimientos
• Mantenimiento de la base de conocimiento y documentación

Skills

Windows

macOS

Android

iOS

Networking básico (TCP/IP, DHCP, DNS,

Education

Formación técnica en Sistemas Microinformáticos y Redes

Tools

MDM

Administración de usuarios en cloud

Job description

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a un Junior IT Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo de IT a jornada completa. Un perfil resolutivo, con una primera experiencia en soporte técnico y gran interés por la tecnología, que se haga cargo de asegurar que nuestras herramientas y equipos funcionen a la perfección para que podamos seguir creciendo.

Tu objetivo será dar soporte directo a nuestros empleados, tanto en nuestra oficina de Madrid como en remoto, resolver incidencias del día a día y ayudarnos a mantener un entorno de trabajo seguro y eficiente.

El Reto:

Te incorporarás a un entorno dinámico, en constante cambio, donde la tecnología es uno de los motores de nuestro crecimiento y los imprevistos están a la orden del día. Serás la persona de referencia de IT en nuestra oficina de Madrid y la primera línea de contacto para el equipo de REVEL, asegurando que todos tengan los recursos técnicos necesarios para hacer su trabajo sin interrupciones. Reportarás al IT Manager y trabajarás codo con codo con nuestro equipo de soporte en Barcelona.

Buscamos a alguien que no solo apague fuegos, sino que entienda que detrás de cada equipo o ticket hay un compañero que necesita ayuda, por lo que tus habilidades de comunicación y tu empatía serán tan importantes como tus conocimientos técnicos.

Responsabilidades Principales:

• Soporte in situ:Ofrecer asistencia técnica presencial a los empleados en nuestra oficina de Madrid, asegurando una resolución eficaz y profesional de las incidencias.

• Soporte remoto:Dar soporte a los compañeros que trabajan en remoto y apoyar a nuestra oficina de Barcelona cuando sea necesario.

• Gestión de hardware:Configurar, preparar y mantener equipos informáticos, adaptándolos a las necesidades específicas de cada usuario, y mantener actualizado el inventario.

• Onboarding / offboarding:Gestionar de principio a fin las incorporaciones y salidas (equipos, cuentas y accesos), siguiendo nuestros procedimientos.

• Gestión de tickets:Gestionar y resolver de forma autónoma las solicitudes de soporte técnico, priorizándolas según su impacto y escalando las de mayor complejidad cuando sea necesario.

• Monitorización:Realizar revisiones periódicas de los sistemas y la red de la oficina siguiendo nuestros procedimientos, y dar aviso ante cualquier anomalía.

• Documentación:Mantener al día nuestra base de conocimiento interna con procedimientos y soluciones.

Requisitos Esenciales:

• Formación técnica:Grado Medio/Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o áreas afines (se valorarán certificados de profesionalidad).

• Experiencia:Alrededor de 1 año en soporte técnico, preferiblemente presencial. Si tu experiencia es menor, deberás demostrar un buen nivel técnico durante el proceso.

• Conocimientos técnicos:Manejo sólido de Windows y macOS, conocimientos de Android e iOS, y fundamentos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, wifi) para diagnosticar problemas de conectividad.

• Inglés:Nivel intermedio, que te permita leer y redactar documentación técnica y comunicarte con soltura.

• Autonomía y criterio:Serás la referencia de IT en la oficina, así que necesitamos a alguien capaz de organizarse, priorizar y tomar decisiones dentro de su ámbito.

• Atención al detalle:Para nosotros es muy importante ponerle cariño a todo lo que hacemos. Buscamos responsabilidad y buena capacidad analítica.

• Adaptabilidad y resiliencia:Las prioridades cambian a menudo y los imprevistos forman parte del día a día. Buscamos a alguien que mantenga la calma, se adapte rápido y siga aportando cuando el plan cambia.

• Habilidades de comunicación:Estarás en contacto constante con diferentes equipos, por lo que saber expresarte con claridad, también con perfiles no técnicos, es clave.

Nice To Have:

• Experiencia con herramientas de ticketing y atención a usuarios.

• Conocimientos de gestión centralizada de dispositivos (MDM) y de administración de usuarios en entornos cloud.

• Nociones de configuración de redes (switches, puntos de acceso, VPN).

• Certificaciones técnicas reconocidas (por ejemplo, CompTIA A+ o Network+).

¿Qué te ofrecemos?

• Jornada completa y estabilidad:Contrato indefinido (40 horas semanales). Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

• Ubicación top:Trabajo en nuestra oficina de Madrid, a solo 5 minutos caminando de la Puerta del Sol.

• Cultura REVEL:Un entorno ágil donde tus opiniones importan y se materializan. Gran momento para unirte a una de las empresas de mayor crecimiento en España.

• Descuento exclusivo en la suscripción de nuestra flota de coches.

• Gimnasio gratis con Wellhub.

• Seguro médico privado con Cigna.

• Presupuesto anual para formación.

• Remuneración flexible (Payflow).

• 23 días laborables de vacaciones + tu cumpleaños libre.

¿Cómo será el proceso?

• Charla inicial con RRHH (30 min, videollamada):Conocer tu perfil, expectativas y resolver primeras dudas.

• Test online (~15 min):Un breve test técnico sobre configuración de equipos, redes locales y resolución de incidencias habituales.

• Entrevista presencial en Madrid:Si tu perfil nos encaja, nos veremos en nuestra oficina para trabajar juntos en algunos supuestos prácticos, validar las habilidades necesarias para el puesto y confirmar el encaje mutuo.