Junior IT Service Manager: Incident & Client Lead

hiberus; O Chazo; Presencial; EUR 32.000 - 44.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Salario fijo competitivo

Bonificación

Formación continua

Horarios flexibles

Descripción de la vacante

HIBERUS TECNOLOGÍA busca incorporar a una persona orientada al cliente para gestionar incidencias y coordinar un equipo dinámico en un entorno exigente. El perfil combina desarrollo software con sensibilidad a IA para aportar valor al negocio, manteniendo siempre una actitud proactiva.

Ofrecemos contrato indefinido, salario fijo competitivo más bonificación, formación continua y un horario flexible que facilita la conciliación personal y laboral.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Capacidad para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de compromisos y plazos.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.

Descripción del empleo

HIBERUS TECNOLOGÍA busca incorporar a una persona orientada al cliente para gestionar incidencias y coordinar un equipo dinámico en un entorno exigente. El perfil combina desarrollo software con sensibilidad a IA para aportar valor al negocio, manteniendo siempre una actitud proactiva.

Ofrecemos contrato indefinido, salario fijo competitivo más bonificación, formación continua y un horario flexible que facilita la conciliación personal y laboral.