Jefe De Recepcion

Metropolis Hotel Madrid; Málaga; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Paraguas, a través de su proyecto Metrópolis en Madrid, busca un Jefe de Recepción para liderar la experiencia de huésped de lujo, coordinando check-in/check-out y personal de recepción. El candidato ideal desarrollará relaciones con huéspedes VIP, gestionará incidencias con elegancia y garantizará procesos impecables de front office, con énfasis en upselling y excelencia operativa.

Se requerirá capacidad de liderazgo, presentación impecable y coordinación estrecha con otros departamentos

Formación

• Experiencia en puestos de recepción de lujo.
• Capacidad para gestionar incidencias con elegancia.
• Fuerte orientación al cliente y atención al detalle.

Responsabilidades

• Orquestar check-in/check-out memorables y personalizados.
• Desarrollar relaciones con huéspedes VIP y perfiles de alto valor.
• Gestionar incidencias con serenidad y fidelización.
• Liderar y formar al equipo para una experiencia de lujo.
• Asegurar procesos de front office y coordinación interdepartamental.
• Impulsar ingresos mediante upselling y estrategias comerciales.

Conocimientos

Relación con huéspedes

Liderazgo de equipo

Upselling

Gestión de front office

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - Jefe De Recepcion

Grupo Paraguas, referente en la alta gastronomía, abre las puertas de su proyecto más ambicioso: Metrópolis, un icónico destino culinario en el corazón de Madrid.

Descripción del puesto:

Excelencia en la experiencia del huésped

• Orquestar una llegada y salida memorables, fluidas y altamente personalizadas, anticipándose a las necesidades del cliente incluso antes de que sean expresadas.
• Cultivar relaciones genuinas con huéspedes VIP, clientes habituales y perfiles de alto valor, garantizando un trato discreto, cálido y distinguido.
• Gestionar situaciones delicadas con absoluta elegancia, transformando cualquier incidencia en una oportunidad de fidelización.

Liderazgo y cultura de servicio

• Inspirar, formar y guiar a un equipo orientado a la excelencia, transmitiendo una cultura de lujo basada en la atención al detalle, la empatía y la perfección operativa.
• Actuar como modelo de comportamiento y embajador de los valores del hotel.
• Desarrollar talento, asegurando una presentación impecable, lenguaje refinado y actitud proactiva en todo el equipo.
• Garantizar la armonía y precisión de todos los procesos de front office, desde la asignación estratégica de habitaciones hasta la gestión de preferencias personalizadas.
• Coordinar de manera impecable con departamentos clave para ofrecer una experiencia integral, coherente y sin fisuras.
• Supervisar estándares internacionales de lujo, asegurando consistencia y autenticidad en cada interacción.

Enfoque estratégico y comercial

• Impulsar la optimización de ingresos mediante técnicas sofisticadas de upselling y cross-selling, siempre alineadas con el perfil del cliente.
• Analizar indicadores clave de rendimiento con una visión estratégica orientada a la mejora continua y la excelencia reputacional.