Call Center

Central Asturcova; Málaga; Presencial; EUR 16.000 - 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Paraguas, referente en alta gastronomía, presenta Metrópolis, un destino culinario en Madrid. Se busca una persona para atención telefónica, gestión de reservas y resolución de incidencias, con enfoque personalizado y proactividad.

Requiere habilidades en comunicación en español e inglés, conocimiento de CoverManager y una actitud orientada al cliente para brindar un servicio de alta calidad en un entorno premium.

Formación

• Conocimiento de CoverManager o programas similares.
• Habilidades de comunicación en español e inglés escritas y orales.
• Persona organizada, detallista y con buena presencia.
• Motivación y vocación de servicio al cliente en atención telefónica.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias.

Responsabilidades

• Responder llamadas de manera eficaz y elocuente.
• Elaboración de reservas y atención al cliente vía telefónica.
• Orientación, comunicación y resolución de incidencias adaptadas al cliente.
• Actitud comercial y alta capacidad de persuasión.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Empatía y trabajo en equipo

Organización y atención al detalle

Motivación y vocación de servicio

Herramientas

CoverManager

Descripción del empleo

Grupo Paraguas, referente en la alta gastronomía, abre las puertas de su proyecto más ambicioso: Metrópolis, un icónico destino culinario en el corazón de Madrid.

Descripción del puesto:

FUNCIONES:

• Responder, filtrar y transferir llamadas de los de manera eficaz y elocuente.
• Elaboración de reservas y proactividad en atención personalizada al cliente vía telefónica.
• Orientación, comunicación y resolución de incidencias adaptadas al perfil del cliente ofreciendo respuestas eficientes (cambios de hora, mesa, número de personas).
• Actitud comercial y alta capacidad de persuasión.

REQUISITOS:

• Imprescindible conocimiento de CoverManager o programas similares.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés tanto escrito como oral. Se valorará en la entrevista presencial. Valorables otros idiomas (francés, árabe).
• Persona organizada, detallista y con buena presencia.
• Motivación, rapidez y vocación de ofrecer el mejor servicio.
• Inteligencia emocional, empatía y trabajo en equipo. Se dará apoyo para conocer todos los planos de los restaurantes. Además de disponer de una agenda con los responsables de cada restaurante para asistir ante situaciones delicadas.