Italian Tech Support Analyst – SaaS Software

Acertto Talent Linkers; Barcelona; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Ubicación Sant Cugat del Vallès

Modalidad híbrida: 4 días presenciales

Job summary

Acertto Talent Linkers busca un/a Tech Support Software con italiano para dar soporte a clientes del mercado italiano en una compañía tecnológica de soluciones de software empresarial.

Formarás parte del equipo de soporte L1, atendiendo incidencias, analizando problemas y escalando cuando sea necesario, con foco en la mejora de procesos y automatización. Ubicación Sant Cugat del Vallès en modalidad híbrida con 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo.

Qualifications

• Experiencia en soporte de software, aplicación de helpdesk/servicio.
• Capacidad para analizar incidencias y proponer soluciones.
• Excel avanzado para manejo de datos e informes.

Responsibilities

• Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas de software.
• Dar soporte a clientes y usuarios del mercado italiano.
• Analizar incidencias para identificar causas y soluciones.
• Realizar comprobaciones previas antes de resolver o escalar un ticket.
• Hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Documentar casos y acciones realizadas y colaborar con equipos.
• Usar herramientas de ticketing para priorizar solicitudes.
• Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.

Job description

Acertto Talent Linkers busca un/a Tech Support Software con italiano para dar soporte a clientes del mercado italiano en una compañía tecnológica de soluciones de software empresarial.

Formarás parte del equipo de soporte L1, atendiendo incidencias, analizando problemas y escalando cuando sea necesario, con foco en la mejora de procesos y automatización. Ubicación Sant Cugat del Vallès en modalidad híbrida con 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo.