It Service Manager

Inycom; País Vasco; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Nunsys Group busca un/a Service Manager para un proyecto estratégico en la Administración Pública, donde liderarás la operación de servicios IT, gestionando SLA, incidencias y la planificación de proyectos, con contacto directo con el cliente. Ofrecemos contrato indefinido en un entorno de alto impacto, con desarrollo de negocio, control económico y oportunidades de crecimiento profesional.

El puesto es híbrido en el País Vasco.

Formación

• Titulación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT y/o proyectos.
• Conocimientos en sistemas y comunicaciones.
• Gestión de servicios y proyectos.
• Nivel avanzado de inglés.
• Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos.

Responsabilidades

• Supervisar el cumplimiento de SLAs (tiempos de respuesta, disponibilidad, resolución).
• Coordinar equipos y recursos (turnos, vacaciones, cobertura).
• Actuar como punto de escalado en incidencias críticas.
• Liderar comités operativos y de seguimiento con cliente.
• Planificar hitos, tiempos y entregables.
• Identificar riesgos y definir planes de contingencia.
• Controlar el alcance de los proyectos.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders.
• Controlar presupuestos, costes y rentabilidad.
• Realizar seguimiento de desviaciones de esfuerzo.
• Gestionar la facturación y cierres mensuales.
• Elaborar previsiones financieras (forecasting).

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Gestión de proyectos

Relación con cliente

Control económico

Educación

Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

ITIL

Sistemas y comunicaciones

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Mercado AAPP hace 2 meses 3 Años de Experiencia Descripción Te motiva liderar servicios IT con impacto real en el cliente, combinando gestión operativa, visión económica y desarrollo de negocio?En Nunsys Group buscamos incorporar un/a Service Manager para un proyecto estratégico en Administración Pública, donde podrás liderar equipos y garantizar la excelencia en la prestación de servicios tecnológicos.

QUIÉNES SOMOS? En Nunsys Group somos uno de los principales grupos tecnológicos de España, con más de 3.000 profesionales y presencia en todo el territorio. Impulsamos la transformación digital de empresas y administraciones públicas mediante proyectos innovadores y con impacto real, trabajando en áreas clave como Cloud, Ciberseguridad, Data & IA, Desarrollo y Servicios Gestionados.

EL PROYECTO: Te incorporarás como responsable de los servicios para uno de nuestros clientes del sector de AAPP, liderando la operación de servicios IT y proyectos asociados. Se trata de una posición clave con contacto directo con cliente, donde combinarás:

• Gestión de servicios (SLA, incidencias, operación).
• Dirección de proyectos.
• Control económico.
• Desarrollo de la relación y nuevas oportunidades.

Un rol con alto nivel de responsabilidad, autonomía y visibilidad, ideal para perfiles con visión global de servicio.

QUÉ HARÁS EN ESTA POSICIÓN?

• Supervisar el cumplimiento de SLAs (tiempos de respuesta, disponibilidad, resolución).
• Coordinar equipos y recursos (turnos, vacaciones, cobertura).
• Actuar como punto de escalado en incidencias críticas.
• Liderar comités operativos y de seguimiento con cliente.
• Planificar hitos, tiempos y entregables.
• Identificar riesgos y definir planes de contingencia.
• Controlar el alcance de los proyectos.
• Coordinar equipos técnicos y stakeholders.
• Controlar presupuestos, costes y rentabilidad.
• Realizar seguimiento de desviaciones de esfuerzo.
• Gestionar la facturación y cierres mensuales.
• Elaborar previsiones financieras (forecasting).

QUÉ BUSCAMOS?

• Titulación en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT y/o proyectos.
• Conocimientos en: Sistemas y comunicaciones.
• Gestión de servicios y proyectos.
• Nivel avanzado de inglés.
• Capacidad para trabajar con cliente y gestionar equipos.

COMPETENCIAS CLAVE

• Orientación a cliente y resultados.
• Capacidad analítica y mejora continua.
• Cercanía en el trato con técnicos y cliente.

SE VALORARÁ ESPECIALMENTE: Conocimiento de ITIL. Experiencia previa en entornos similares o administración pública.

QUÉ TE ESPERA EN NUNSYS GROUP?

• Contrato indefinido en un proyecto estable.
• Entorno profesional con proyectos de alto impacto.
• Plan de carrera y crecimiento profesional.
• Formación continua y certificaciones.
• Beneficios sociales y retribución flexible.
• Seguro médico y programa de bienestar.
• Herramientas de trabajo (portátil, móvil, etc.).

TE INTERESA? Si buscas un rol donde liderar servicios, estar cerca del cliente y tener impacto real en la operación, este proyecto es para ti. Inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera dentro de un entorno tecnológico sólido y en crecimiento.

Localización (Híbrido)