IT Service Lead - Incident & Knowledge Management
Rindus
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
rindus está buscando un profesional de IT Support con experiencia en liderazgo de equipo para hacerse cargo de la propiedad de procesos operativos y optimización de las operaciones de soporte. Colaborarás con equipos globales y garantizarás respuestas rápidas a incidentes y solicitudes, manteniendo altos estándares de satisfacción del usuario.
Se requiere experiencia en ITIL y herramientas modernas de tickets, así como dominio de inglés y alemán.
Formación
- Experiencia en IT Support/Service Desk y liderazgo de equipo.
- Conocimiento sólido de procesos de soporte ITIL (Incidente, Solicitud y Knowledge).
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira Service Management/Confluence/ServiceNow).
- Inglés y alemán requeridos.
Responsabilidades
- Liderar y optimizar procesos diarios de soporte (Incidentes, Requisitos, Gestión del conocimiento).
- Gestionar y desarrollar el equipo de soporte para ofrecer una experiencia de usuario de primer nivel.
- Establecer una base de conocimiento y fomentar portales de auto‑servicio.
Conocimientos
Herramientas
Descripción del empleo
rindus está buscando un profesional de IT Support con experiencia en liderazgo de equipo para hacerse cargo de la propiedad de procesos operativos y optimización de las operaciones de soporte. Colaborarás con equipos globales y garantizarás respuestas rápidas a incidentes y solicitudes, manteniendo altos estándares de satisfacción del usuario.
Se requiere experiencia en ITIL y herramientas modernas de tickets, así como dominio de inglés y alemán.
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