ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)

EY; Madrid; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Wellbeing Hub EY

Seguro de Vida y Accidentes

EY Flex compensation plan

Office Bankinter conditions

Résumé du poste

EY España busca un Consultor Senior de ServiceNow para servir de nexo entre negocio y tecnología, liderando iniciativas ITSM y entregando soluciones de arquitectura de sistemas.

Trabajarás en un equipo multidisciplinar, con certificaciones ServiceNow y experiencia en ITIL, gobernando proyectos, con posibilidad de viajar y un modelo de trabajo híbrido.

Qualifications

• Experiencia de 2–4 años en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Certificaciones ServiceNow CSA o CAD, y/o ITSM Specialist.
• Capacidad para liderar equipo y gestionar stakeholders.
• Disponibilidad para viajar según cliente.

Responsabilités

• Interactuar con responsables de negocio para entender procesos y requisitos ITSM.
• Analizar soluciones implementadas y garantizar que cumplan con objetivos.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Actuar como líder de workstream en proyectos ITSM de ServiceNow, gestionando diseño, configuración, pruebas y despliegue.
• Guiar a un equipo multidisciplinar de 3–5 personas, incluidos offshore.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos ITSM

Conocimientos de ITIL

Inglés avanzado

Formation

Título universitario en Informática/Ingeniería o similar

Outils

ServiceNow

Description du poste

En EY, damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder.

En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.

En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.

Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY:

• Apostamos por la innovación continua
• Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
• Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.

Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Funciones

• Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
• Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
• Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
• Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
• Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue
• Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
• Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
• Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
• Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
• Capacidad para crear entregables de alta calidad.
• Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
• Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
• Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
• ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM
• ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD
• ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM
• Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
• Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas
• Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

Bienestar y beneficios personales

• Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
• Seguro de Vida y Accidentes.
• Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
• Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

• Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarollo profesional

• EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
• Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
• Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
• Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

• Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
• Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.
• Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
• Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa