IT PROJECT MANAGER / PRODUCT OPERATIONS – IA CONVERSACIONAL (H/M/X)

Experis Manpower Group; España; Híbrido; EUR 50.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

23 días de vacaciones

Retribución flexible

Seguro médico

Descuentos corporativos

Formación continua

Certificaciones

Proyectos internacionales

Descripción de la vacante

Experis está buscando un IT Project Manager / Product Operations para apoyar al equipo de Producto de Conversational AI, asegurando la coordinación y seguimiento del ciclo de vida de soluciones digitales, desde onboarding y planificación hasta go-live y despliegues en mercados internacionales.

Se requiere experiencia en entornos de FMCG y gestión de proyectos con múltiples stakeholders, así como habilidades en Azure Cloud, ITSM y herramientas como Jira, Power BI y MS Project.

Formación

• Experiencia en Product Operations o Delivery Management en plataformas Cloud o IA.
• Gestión end-to-end de proyectos IT con múltiples stakeholders.
• Experiencia en IT Service Management (ITSM), incidencias y SLA.
• Coordinación de equipos técnicos, de negocio y proveedores tecnológicos.
• Familiaridad con metodologías Agile y procesos CI/CD.
• Conocimiento de servicios Cloud, especialmente Microsoft Azure.
• Experiencia en despliegue, puesta en producción y transición a soporte.
• Buenas capacidades de documentación, reporting y comunicación interfuncional.
• Manejo de Jira, Microsoft Project, Power BI, Confluence, Planner, Visio o herramientas ITSM.
• Inglés C1 (Advanced) imprescindible.
• Se valorará experiencia FMCG/Gan Consumo con alcance internacional.

Responsabilidades

• Gestionar y realizar seguimiento end-to-end de proyectos IT y operaciones.
• Coordinar equipos de Producto, técnicos, negocio y proveedores internacionales.
• Identificar y gestionar riesgos, incidencias, bloqueos y acciones correctivas; gestionar escalados.
• Gestión de incidencias y servicios ITSM, seguimiento de SLA y tiempos de resolución.
• Coordinar onboarding, despliegues, implantaciones y cambios en entornos productivos.
• Gestión de handover y transición a equipos de soporte y mantenimiento.
• Elaborar status reports, dashboards e informes de seguimiento.
• Preparar reuniones de seguimiento y comités de proyecto.
• Mantener documentación y trazabilidad de proyectos y servicios.
• Participar en mejoras continuas y optimización de servicios.
• Facilitar la comunicación entre equipos técnicos, negocio y proveedores.

Conocimientos

Product Operations

Delivery Management

End-to-end project management

Agile methodologies

CI/CD

Documentation & reporting

English proficiency

Herramientas

Jira

Microsoft Project

Power BI

Confluence

Planner

Visio

ITSM tools

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications, combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.

Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales IT en España, con presencia internacional en 54 países.

Actualmente, buscamos incorporar un/a IT Project Manager / Product Operations para participar en un proyecto internacional para uno de nuestros principales clientes del sector tecnológico, trabajando para cliente final líder del sector FMCG/Gran Consumo.

La persona seleccionada dará soporte al equipo de Producto de Conversational AI (IA Conversacional), asegurando la coordinación y seguimiento de las actividades operativas asociadas al ciclo de vida de las soluciones digitales, desde el onboarding y planificación hasta el go-live, mantenimiento y despliegue en diferentes mercados.

Buscamos especialmente profesionales con experiencia en entornos de Gran Consumo (FMCG) y acostumbrados a gestionar proyectos internacionales de gran alcance y con múltiples stakeholders.

Funciones

• Gestionar y realizar el seguimiento end-to-end de proyectos y operaciones IT, controlando tareas, hitos, entregables, dependencias y planes de acción.
• Coordinar equipos de Producto, equipos técnicos, negocio, proveedores tecnológicos y diferentes stakeholders internacionales.
• Identificar y realizar seguimiento de riesgos, incidencias, bloqueos y acciones correctivas, gestionando los escalados necesarios.
• Participar en la gestión de incidencias y servicios en entornos ITSM, realizando seguimiento de SLA, prioridades y tiempos de resolución.
• Coordinar actividades de onboarding, despliegues, implantaciones y cambios en entornos productivos.
• Gestionar actividades de handover y transición a los equipos de soporte y mantenimiento, asegurando la disponibilidad de documentación y procedimientos antes de la puesta en producción.
• Coordinar operativamente a proveedores tecnológicos, realizando seguimiento de compromisos, entregables, SLA y calidad del servicio.
• Apoyar el seguimiento de presupuestos, costes y necesidades de recursos.
• Elaborar status reports, dashboards e informes de seguimiento.
• Preparar reuniones de seguimiento y comités de proyecto.
• Mantener actualizada la documentación y trazabilidad de proyectos, servicios, incidencias y acciones.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de servicios.
• Facilitar la comunicación entre equipos técnicos, negocio y proveedores, proporcionando visibilidad sobre avance, riesgos, dependencias e hitos.

Requisitos

• Experiencia en Product Operations o Delivery Management dentro de plataformas Cloud o de Inteligencia Artificial.
• Experiencia sólida en gestión end-to-end de proyectos IT y coordinación de múltiples stakeholders.
• Experiencia en IT Service Management (ITSM), gestión de incidencias, SLA y procesos operativos.
• Experiencia coordinando equipos técnicos, equipos de negocio y proveedores tecnológicos.
• Familiaridad con metodologías Agile y procesos CI/CD.
• Conocimiento de servicios Cloud, especialmente Microsoft Azure.
• Experiencia en procesos de despliegue, puesta en producción y transición a soporte.
• Buenas capacidades de documentación, reporting y comunicación interfuncional.
• Manejo de herramientas como Jira, Microsoft Project, Power BI, Confluence, Planner, Visio o herramientas ITSM.
• Inglés C1 (Advanced) imprescindible, al tratarse de un proyecto con alcance internacional.
• Se valorará especialmente experiencia previa en FMCG / Gran Consumo y en proyectos tecnológicos con amplio alcance geográfico.

¿Por qué Experis?

• Contrato indefinido
• 23 días laborables de vacaciones
• Retribución flexible y seguro médico
• Descuentos corporativos
• Wellhub
• Formación continua y certificaciones
• Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales