IS Process Owner – Incident to Resolution (I2R) & CX

Cegid for Accountants; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 85.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Transparent compensation

3 days on-site presence per week

Meal voucher card €10/day

Savings plan and annual profit-sharing

75% transport reimbursement

Descripción de la vacante

Cegid recherche un/une IS Process Owner pour le domaine Incident to Resolution (I2R) afin d'améliorer l'expérience client et la résolution des incidents des clients externes des solutions SaaS.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, vous piloterez la roadmap SI, encadrerez une équipe de 3 à 5 personnes et travaillerez avec Customer Experience, opérations, produit et IT dans un cadre international.

Formación

• Expertise en Customer Experience et en processus de Support/Service client dans un environnement logiciel/SaaS.
• Capacité à manager une équipe et à fédérer des interlocuteurs transverses (CX, opérations, produit, IT).
• Anglais courant dans un contexte international.

Responsabilidades

• Définir et piloter la roadmap SI du parcours Incident to Resolution (I2R).
• Gouvernance transverse et gestion du traitement des incidents clients jusqu’à résolution; éliminer les frictions.
• Identifier et impulser des opportunités d’automatisation, IA et self-service.
• Assurer la cohérence des solutions et des données supports du parcours I2R.
• Manager une équipe de 3 à 5 personnes et travailler avec les équipes CX, opérations, produit et IT.

Descripción del empleo

Cegid recherche un/une IS Process Owner pour le domaine Incident to Resolution (I2R) afin d'améliorer l'expérience client et la résolution des incidents des clients externes des solutions SaaS.

Basé à Lyon, Paris ou Madrid, vous piloterez la roadmap SI, encadrerez une équipe de 3 à 5 personnes et travaillerez avec Customer Experience, opérations, produit et IT dans un cadre international.