Ingeniero de Software — Genesys Cloud (CCaaS)

Soltel Group; Castro-Urdiales; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Oportunidades de formación

Descripción de la vacante

SOLTEL te ofrece una oportunidad para un Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud, para diseñar, desarrollar e integrar soluciones en la plataforma cloud de contact center. Trabajarás codo a codo con el Program Director y Product Owner para entender requerimientos y entregar funcionalidades escalables.

Se valorará experiencia en integraciones con APIs de Genesys Cloud, desarrollo de flujos de experiencia de cliente y despliegues en producción.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.
• Al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Conocimientos

Análisis de requisitos

Resolución de incidencias

Control de versiones

Herramientas

Genesys Cloud

APIs REST

CCaaS

Descripción del empleo

SOLTEL te ofrece una oportunidad para un Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud, para diseñar, desarrollar e integrar soluciones en la plataforma cloud de contact center. Trabajarás codo a codo con el Program Director y Product Owner para entender requerimientos y entregar funcionalidades escalables.

Se valorará experiencia en integraciones con APIs de Genesys Cloud, desarrollo de flujos de experiencia de cliente y despliegues en producción.