Ingeniero/A De Software - Genesys Cloud

Soltel Group; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tecnologías emergentes

Horarios flexibles

Formación y crecimiento

Trato cercano y profesional

Descripción de la vacante

SOLTEL continúa creciendo y busca Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en la plataforma cloud de contact center. La persona trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, arquitectura y equipos de desarrollo para entregar funcionalidades escalables.

Se requiere al menos 3 años en desarrollo de contact center y 2 años con Genesys Cloud; ofrecemos horarios flexibles, formación y crecimiento

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.
• Al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Capacidad para transformar requisitos en soluciones técnicas y gestionar go-lives.
• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
• Conocimientos básicos de conceptos cloud y control de versiones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir e integrar con APIs de Genesys Cloud y Data Actions.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales.
• Colaborar con Product Owners y equipos IT para entregar soluciones técnicas.
• Resolver incidencias y garantizar rendimiento y estabilidad de la plataforma.
• Participar en pruebas, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas.

Conocimientos

Análisis de requisitos

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Capacidad de diseño

Herramientas

Genesys Cloud

APIs Genesys Cloud

Data Actions

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

SOLTEL continúa creciendo. Somos una Compañía de IT con un sólido proyecto empresarial, con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos nueva posición de Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud.

Para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de plataforma cloud de contact center. La persona será responsable de implementar lógica de enrutamiento, automatización e integraciones de alta calidad que den soporte a las necesidades operativas y de negocio. Trabajará en estrecha colaboración con el Program Director, Product Owner, equipo de arquitectura, equipos de desarrollo y diferentes stakeholders para comprender los requisitos, definir soluciones técnicas y entregar funcionalidades escalables dentro de Genesys Cloud.

Funciones:

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
• Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
• Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
• Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.

Requisitos:

• Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía; al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
• Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
• Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
• Experiencia resolviendo incidencias y garantizando la estabilidad de la plataforma.
• Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

¿Qué te ofrecemos?

• SOLTEL te da la oportunidad de trabajar con Tecnologías emergentes, con horarios flexibles, valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello, oportunidades de crecimiento a través de la formación.
• Todo ello con un trato cercano y profesional.
• Si te encantan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL, te esperamos.