Ingeniero de Servicios Técnicos para Clientes

ncratleos; Spain; Remote; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

NCR ATLEOS busca un profesional técnico para instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de clientes. El candidato/a ideal debe ser proactivo, orientado al servicio y enfocado en la satisfacción del cliente, cumpliendo objetivos operativos del área de Servicios.

El puesto implica mantenimiento e instalación de equipos informáticos de clientes, confección de Informes de Actividad y reporte según herramientas de gestión, cumplimiento de procesos y

Qualifications

• Experiencia previa en mantenimiento técnico, instalaciones o soporte de hardware/software.
• Disponibilidad para movilidad en todo el territorio nacional.
• Capacidad para elaborar informes y manejar herramientas de gestión operativa.

Responsibilities

• Desarrolla actividades de análisis/resolución de incidencias y mantenimiento técnico de los equipos de los clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los mismos y la satisfacción del cliente.
• Confeccionar y reportar los Informes de Actividad, acorde con las herramientas de gestión establecidas por NCR ATLEOS.
• Contribuye y alcanza los Objetivos Operativos marcados por NCR ATLEOS.
• Provee soporte hardware y software.
• Atención y cierre de llamadas de clientes, desde la asignación del trabajo hasta la reparación del incidente del cliente, cumpliendo las métricas establecidas por NCR ATLEOS.
• Contribuye a la satisfacción del cliente.
• Responde a los problemas y preguntas de clientes, utilizando mecanismos de escalación establecidos por NCR ATLEOS en caso de requerirse.
• Desarrolla un entorno de trabajo en equipo con los compañeros y otros grupos de gestión.
• Debe establecer un dialogo profesional con el cliente, partiendo de la base de que, como Customer Engineer, es la representación de la marca NCR ATLEOS.
• Mantiene la custodia, inventario y cuidado de los activos de NCR ATLEOS asignados como herramientas de trabajo para el desempeño de su función.
• Es responsable de la ejecución y cumplimiento de los procesos establecidos para el correcto desempeño de su función.
• Experiencia mínima de 2 años en resolución y análisis de incidentes en equipos de Financial.
• Experiencia en electrónica para la detección y resolución de incidencias usando herramientas acordes para ello, soldador, polímetro, etc.
• Experiencia en la resolución Hardware y Software en equipos de microinformática.
• Experiencia en reparación tanto en la parte Hardware como Software de ATMs.
• Experiencia contrastada en el manejo de sistemas operativos (Windows).
• Experiencia para la carga de sistemas operativos, detección y resolución de incidencias software.
• Requiere disponibilidad para la realización de turnos o guardias definidas en planes rotatorios acorde con los horarios establecidos con los clientes para la realización de los trabajos.
• Se requiere la posibilidad de trabajos nocturnos para la realización de trabajos en nuestros clientes.
• Preferiblemente formación en Riesgos Laborales y seguridad en alturas.
• Se requiere disponibilidad de movilidad para todo el territorio nacional.

Job description

NCR ATLEOS busca un profesional técnico para instalación, certificación, implementación y mantenimiento de equipos en las instalaciones de clientes. El candidato/a ideal debe ser proactivo, orientado al servicio y enfocado en la satisfacción del cliente, cumpliendo objetivos operativos del área de Servicios.

El puesto implica mantenimiento e instalación de equipos informáticos de clientes, confección de Informes de Actividad y reporte según herramientas de gestión, cumplimiento de procesos y