Ingeniero/a de Software – Genesys Cloud (CCaaS)

Soltel; Gijón; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soltel busca un Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en la plataforma cloud de contact center.

La persona implementará lógica de enrutamiento, automatización e integraciones, trabajando estrechamente con el Program Director, Product Owner y equipos de arquitectura para entregar funcionalidades escalables. Se valorará experiencia en CCaaS y en despliegues en producción.

Formación

• Se requieren al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud o CCaaS equivalentes.
• Experiencia en desplegar servicios inbound/outbound en producción y gestionar go-lives.
• Conocimientos de conceptos cloud y control de versiones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
• Construir e integrar con APIs de Genesys Cloud y Data Actions.
• Implementar lógicas de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
• Colaborar con Product Owners y equipos IT para entregar soluciones técnicas.
• Resolver incidencias y garantizar la estabilidad de la plataforma.

Conocimientos

Genesys Cloud

Cloud security

Incident management

Herramientas

Genesys Cloud APIs

Descripción del empleo

Soltel busca un Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en la plataforma cloud de contact center.

La persona implementará lógica de enrutamiento, automatización e integraciones, trabajando estrechamente con el Program Director, Product Owner y equipos de arquitectura para entregar funcionalidades escalables. Se valorará experiencia en CCaaS y en despliegues en producción.