Information Technology Help Desk Technician

ServiceTonic; Barcelona; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

ServiceTonic S.L. busca un profesional para dar soporte técnico y funcional a nuestra aplicación, gestionando tickets, escalando incidencias y realizando sesiones remotas con clientes. Se requerirá formación en informática (ASIR/DAW/DAM) y experiencia mínima de 1 año, con buen trato al cliente y ganas de aprender.

Se valoran conocimientos de Windows (AD/Entra ID), SQL, HTML, Linux y Apache/Tomcat. Incorporación a una empresa dinámica con presencia nacional e internacional.

Qualifications

• Soporte técnico y funcional a la aplicación.

Responsibilities

• Soporte técnico y funcional a la aplicación
• Seguimiento de tickets de soporte
• Escalado de tickets y seguimiento de los mismos
• Sesiones remotas de soporte con los clientes
• Apoyo a los clientes en la configuración de nuestra solución
• Creación y mantenimiento de documentación técnica

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

SQL

HTML

Linux

Apache/Tomcat

Education

CFGS Informática o similar (ASIR/DAW/DAM)

Tools

Active Directory

Entra ID

Apache Tomcat

Job description

ServiceTonic SL desarrolla y comercializa ServiceTonic el software que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma más eficiente incorporando la Inteligencia Artificial.

Prestamos servicio a clientes en más de 15 países distintos con una fuerte presencia en España y Latinoamerica. Nuestros clientes utilizan ServiceTonic para digitalizar sus procesos relacionados con la Gestión TI (ITSM) y con otras áreas de la empresa como Atención al Cliente, RRHH y Servicios Generales entre otros.

Descripción del puesto

La persona seleccionada se encargará de dar soporte a nuestros clientes en temas relacionados con nuestra aplicación, siendo estas sus principales funciones:

• Soporte técnico y funcional a la aplicación
• Seguimiento de tickets de soporte
• Escalado de tickets y seguimiento de los mismos
• Sesiones remotas de soporte con los clientes
• Apoyo a los clientes en la configuración de nuestra solución
• Creación y mantenimiento de documentación técnica
• Estudios mínimos: Ciclo Formativo Grado Superior en informática o similar (ASIR/DAW/DAM)
• Experiencia: 1 año de experiencia profesional en puesto similar
• Buen trato con el cliente y motivación por el soporte técnico
• Buen conocedor de entornos Windows a nivel de administración incluyendo AD y Entra ID
• Conocimientos de SQL y Html
• Conocimientos de Linux
• Conocimientos de configuración de Apache/Tomcat
• Experiencia en uso de software de help desk y ticketing
• Conocimientos de aplicaciones de Inteligencia artificial
• Incorporarte a una empresa dinámica con presencia nacional e internacional
• Formación inicial y continua en el uso y administración de ServiceTonic y las tecnologías y metodologías asociadas
• Posibilidades reales de promoción
• Horario partido L-V 9 a 18h. Uno de cada dos viernes jornada intensiva 8 a 15h.