Hybrid IT Incident & Service Coordinator

Palatin

Valencia

Híbrido

EUR 30.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyecto estable

Modalidad híbrida: 2 días presenciales

Plan de formación

Retribución flexible: ticket restaur }

Beneficios corporativos

Descripción de la vacante

Palatin busca un/a IT Incident Coordinator para unirse a un equipo internacional en Valencia. Coordinarás incidencias y cambios, con énfasis en servicios IT, asegurando continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

La posición combina coordinación, gestión de incidencias y colaboración con equipos técnicos y de negocio; se valorará experiencia en Salesforce, Jira y herramientas de monitorización. Puesto híbrido con 2 días presenciales en Madrid.

Formación

Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.

Responsabilidades

Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.