Incident Management ITIL Catalán Alto, presencial

M> Consulting; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora tecnológica busca un Gestor de Incidencias en L'Hospitalet de Llobregat. El rol requiere experiencia en ITIL, capacidad de liderazgo, y coordinación técnica en entornos complejos. Se valorarán conocimientos en JIRA y Remedy. Ofrecemos formación personalizada y un salario acorde a la experiencia.

Servicios

Incorporación a la plantilla

Formación y seguimiento personalizado

Participación en proyectos destacables

Formación

• Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
• Capacidad de liderar en momentos de crisis.
• Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting.

Responsabilidades

• Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para los incidentes críticos.
• Coordinar con equipos técnicos para identificar soluciones definitivas.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Documentación y escalamiento de incidencias

Coordinación de equipos técnicos

Conocimiento de herramientas ofimáticas

Liderazgo

Herramientas

JIRA

Remedy

Descripción del empleo

Gestión de proyectos : ITIL. Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas. Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.

Responsibilities

• Capacidad de documentar, escalar y dar seguimiento a incidencias críticas.
• Habilidad para coordinar equipos técnicos
• Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas
• Dotes de liderazgo y mejora continua
• Capacidad de liderar en momentos de crisis
• Gestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para los incidentes críticos y problemas recurrentes.
• Coordinar con equipos técnicos (infraestructura, aplicaciones, soporte) para identificar soluciones definitivas.
• Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones

Ubicación

Presencial 100% oficinas cliente- 08908 L\'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Idiomas

Catalán imprescindible.

Sobre la empresa

MGT Consulting es una Consultora Tecnológica y de Negocio con un fuerte bagaje profesional y especialización en sectores como la Banca, las Telecomunicaciones o la Industria.

Somos una empresa joven y comprometida con la innovación y los cambios, por lo que apostamos fuerte por los nuevos retos de la tecnología : Big Data, Cloud, Desarrollo Digital o Movilidad.

Trabajamos con los clientes más importantes de estos sectores, ofreciendo proyectos acordes a tu formación, experiencia y motivaciones profesionales.

Ofrecemos

• Incorporación a la plantilla de MGT Consulting.
• Formación y seguimiento personalizado para tu desarrollo profesional (mentor).
• Participación en proyectos de tecnologías destacables en el sector.
• Salario acorde a la experiencia aportada

Tratamiento de datos y derechos

Responsable del Tratamiento : Management & Global Technologies S.L

Finalidad : Participar en los procesos de selección de personal del responsable del tratamiento

Legitimación : Aplicación a solicitud del candidato, de medidas precontractuales o la intención de concluir el contrato de trabajo (Art. 6.1.b Rgpd)

Destinatarios : Empresas en las que prestará sus servicios

Ejercicio de Derechos : Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos que podrá consultar en nuestra política de privacidad. Puede ejercer sus derechos a través de la dirección de email

Información Adicional : Puede consultar la información adicional sobre nuestra política de protección de datos en esta dirección web https : / / www.mgt-consulting.com / politica-de-privacidad