Helpdesk Nivel 1_ Junior

FERCHAU Spain; Alicante; Hybrid; EUR 20,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Seguro médico

Bonos por referrals 500€

23 días de vacaciones + días no labor

Job summary

Ferchau Valencia busca un profesional de soporte TI con al menos 2 años de experiencia para garantizar el correcto funcionamiento de servicios tecnológicos y atención a usuarios.

Se valorarán certificaciones ITIL y Microsoft. Se trabajará en modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo, en entorno de Valencia.

Qualifications

• Formación profesional ASIR u otra similar en administración de sistemas.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias.
• Conocimientos de plataformas Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de redes y seguridad informática.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel y asegurar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la empresa.
• Atender, analizar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Gestión de escalados a equipos especializados o proveedores externos cuando sea necesario.
• Soporte en áreas relacionadas con equipamiento informático, redes y telefonía.
• Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Mantener documentación técnica actualizada y participar en la implantación de nuevos servicios.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Administración de sistemas

Microsoft 365

Education

ASIR o formación equivalente

Formación universitaria en Informática

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft Entra ID

DNS

DHCP

VPN

Job description

¡Únete a Nuestro Equipo y Lleva tu Carrera al Siguiente Nivel!

Sobre Nosotros:

En Ferchau Valencia, somos pioneros en soluciones tecnológicas innovadoras y estamos comprometidos con la excelencia. Nuestro equipo dinámico y apasionado está en constante crecimiento, y buscamos profesionales que compartan nuestra visión de liderazgo tecnológico.

¿Qué experiencia buscamos?

Necesitamos una persona con 2 años de experiencia en entornos de soporte tecnológico y atención al usuario, habituada a trabajar con herramientas corporativas y a gestionar incidencias de forma autónoma.

¿Qué experiencia valoramos?

• Soporte técnico a usuarios finales presencial y remoto.
• Gestión y seguimiento de incidencias y solicitudes mediante plataformas ITSM.
• Administración de inventario tecnológico y control de activos informáticos.
• Configuración, mantenimiento y soporte de equipos con sistemas Windows 10 y Windows 11.
• Instalación y sustitución de componentes hardware (memoria RAM, discos SSD, periféricos, etc.).
• Resolución de incidencias relacionadas con conectividad, controladores y rendimiento de equipos.
• Soporte y configuración de dispositivos móviles corporativos.
• Administración básica de redes y comunicaciones: DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN y WiFi.
• Soporte funcional sobre herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, entre otras).
• Coordinación con proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias y prestación de servicios.

Formación requerida

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR), Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos o similares.
• Se valorará formación universitaria vinculada a Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o Tecnologías de la Información.

Conocimientos técnicos valorados

• Administración de sistemas operativos Windows cliente y servidor.
• Ecosistema Microsoft 365 y plataformas colaborativas.
• Gestión de usuarios y permisos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Fundamentos de redes TCP/IP, switching, WiFi y comunicaciones.
• Soluciones de telefonía IP.
• Herramientas de asistencia y soporte remoto.
• Seguridad informática aplicada a puestos de trabajo.
• Gestión y administración de dispositivos móviles corporativos.

Certificaciones que aportan valor

• ITIL Foundation o certificaciones relacionadas con gestión de servicios IT.
• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900).
• Certificaciones de fabricantes como Cisco, Fortinet o equivalentes.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Proporcionar soporte de primer nivel garantizando el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía.
• Atender, analizar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Gestionar escalados a equipos especializados o proveedores externos cuando sea necesario.
• Dar soporte en áreas relacionadas con:
• Equipamiento informático y sistemas de impresión.
• Redes, comunicaciones y telefonía.
• Dispositivos móviles y soluciones de movilidad.
• Herramientas Microsoft 365.
• Alertas e incidencias relacionadas con ciberseguridad.
• Participar en la administración y mantenimiento de aplicaciones corporativas.
• Supervisar el estado de los servicios tecnológicos mediante herramientas de monitorización.
• Colaborar en la implantación de nuevos servicios tecnológicos y proyectos internos.
• Gestionar el stock, aprovisionamiento y ciclo de vida de los activos TIC.
• Mantener actualizada la documentación técnica y los procedimientos operativos.

¿Qué ofrecemos?

• Horario flexible
• Ambiente de trabajo juvenil y enérgico
• Ticket guardería
• Seguro médico
• Bonus por referrals 500€
• Oportunidades de formación personalizada
• 23 días de vacaciones + Non working days (4 en 2026)
• Modalidad de trabajo hibrido, 2 días de teletrabajo.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Entorno colaborativo y orientado a la excelencia técnica.
• Formación continua y crecimiento profesional.
• Flexibilidad y autonomía.
• Salario: 20-22k
• Posibilidad de trabajar con arquitecturas modernas y tecnologías punteras.

Si te interesa formar parte de un entorno tecnológico estable, con proyectos de mejora continua y posibilidades de crecimiento profesional, nos encantará conocerte.

¡Esperamos conocer a la próxima estrella de nuestro equipo!