Helpdesk Junior (nivel 1)

Ricoh España; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Formación y desarrollo

Descuentos Ricoh Club

Job summary

Ricoh España busca un Helpdesk Junior (nivel 1) para unirse al equipo de soporte técnico. Resolverá incidencias y gestionará peticiones relacionadas con el puesto de trabajo, manteniendo una comunicación fluida con el cliente y cumpliendo SLAs.

Se requiere formación en informática y 2–3 años de experiencia en soporte L1, con conocimientos de Active Directory, Windows, redes e Exchange/Outlook. Ofrecemos contrato indefinido, plan de formación y beneficios del Ricoh Club.

Qualifications

• Formación específica en informática.
• Experiencia de 2–3 años en soporte L1.
• Conocimientos de Active Directory y Windows.
• Impresoras de red y videoconferencia.

Responsibilities

• Soporte al Sistema Operativo y Software Estándar.
• Gestión de correo local y web; seguridad del puesto.
• Gestión de escritorios virtuales (VDI) y hardware. Garantía.
• Seguimiento de tickets y comunicación con el cliente.
• Escalado a L2 cuando sea necesario y documentación.

Skills

Active Directory

Redes

SO Windows/Microsoft

Impresoras de red

Soporte L1

Exchange/Outlook

Education

Formación en informática

Job description

Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

Buscamos un perfil de Helpdesk Junior (nivel 1) para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades principales:

• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico.
• Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente
• Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
• Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets
• Monitorización servicios
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing
• Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
• Resolución de incidencias In-situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios., altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas.
• Mantenimiento básico de equipos de printing
• Revisión de salas de videoconferencia

Se requiere buen trato con usuarios VIP.

Requisitos:

• Formación específica en el área de informática.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1.
• Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red.
• Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar.
• Impresoras de red.
• Revisión de salas de videoconferencia
• Cableado.
• Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus
• Buen nivel de comunicación.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.
• Planificación y organización.

• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.