IT Support Specialist L1

Ricoh España; Barcelona; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Ricoh España busca un técnico de soporte informático para atender incidencias y mantener equipos y servicios en Barcelona.

Trabajarás con el Service Manager y otros departamentos, gestionando incidencias, documentando procesos y formando a usuarios en herramientas tecnológicas.

Qualifications

• Formación superior en IT o similar.
• Conocimientos de Windows Server y Linux.
• Redes y seguridad informática.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y videoconferencia.

Responsibilities

• Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.
• Resolver incidencias y gestionar peticiones mediante herramientas de ticketing.
• Instalar, configurar y mantener equipos y dispositivos.
• Registrar y documentar incidencias y soluciones.
• Formar a usuarios y transferir conocimiento.

Skills

Catalan

Castellano

Windows Server

Linux

Redes TCP/IP

ITIL

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Comunicación

Education

Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar

Tools

VMware

Hyper-V

InforCRM

Jira

ServiceNow

Microsoft Teams

Zoom

Webex

Job description

En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.

Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.

Las personas se transforman cuando aman lo que hacen

Esta convicción está en el corazón de nuestra promesa, The Ricoh Promise. Guía la forma en que seleccionamos talento, cómo apoyamos a nuestras personas y cómo trabajamos juntos cada día, creando un entorno en el que puedes crecer, sentirte valorado y marcar la diferencia. Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada, tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa.

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte del equipo de soporte técnico, proporcionando asistencia presencial y remota a usuarios y garantizando la correcta resolución de incidencias, peticiones y problemas relacionados con los sistemas, equipos y servicios tecnológicos.

Trabajarás en colaboración con el Service Manager, la Coordinación Técnica y otros departamentos, participando también en actividades de mantenimiento, documentación y transferencia de conocimiento.

Parte de tu día a día será:

• Resolver incidencias, peticiones y problemas técnicos.
• Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios, incluidos perfiles VIP.
• Instalar, configurar y mantener equipos y dispositivos: ordenadores, portátiles, impresoras, escáneres y sistemas de videoconferencia.
• Registrar y gestionar solicitudes mediante herramientas de ticketing (InforCRM, Jira, ServiceNow, etc)
• Monitorizar sistemas y redes utilizando herramientas como NetCrunch y Azure Analytics.
• Participar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Elaborar documentación técnica y manuales de uso.
• Gestionar inventarios y colaborar en los procesos de gestión de cambios.
• Prestar soporte técnico en reuniones, conferencias, webinars y otros eventos.
• Formar y orientar a usuarios en el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.
• Participar en sesiones de transferencia de conocimiento y formación continua.

¿Qué puedes aportar a Nuestro equipo?

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o una titulación similar relacionada con el puesto.
• Conocimientos de administración de Windows Server y Linux, así como de virtualización con VMware y Hyper-V.
• Conocimientos de redes y comunicaciones: TCP/IP, VLAN, routing, switches, Wi‑Fi y telefonía IP y móvil.
• Fundamentos de seguridad informática: antivirus, firewalls y soluciones de filtrado de correo y navegación.
• Manejo de plataformas de colaboración y videoconferencia como Microsoft Teams, Zoom y Webex.
• Conocimientos de soluciones audiovisuales como Crestron AirMedia y Barco ClickShare.
• Familiaridad con herramientas de backup como Symantec Backup Exec y Veeam.
• Dominio nativo de catalán y castellano.
• Orientación al cliente y capacidad para ofrecer una atención cercana y resolutiva.
• Buena comunicación, capacidad de organización y trabajo en equipo.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL y del estándar ISO/IEC 20000-1.
• Proactividad, actitud colaborativa e interés por seguir aprendiendo y compartir conocimientos.

Condiciones asociadas al puesto

• Contratación indefinida y directa en plantilla de Ricoh.
• Modelo de trabajo: presencial
• Horario de servicio durante todo el año de: 08:00 a 18:30.
• Participación en un servicio de guardias con cobertura 24x7, en coordinación con el Remote Service Center.

A cambio de tu compromiso….

En Ricoh, creemos que el trabajo debe tener sentido, contar con apoyo y hacerte sentir realizado. Para ello, The Ricoh Promise define tu experiencia a través de cuatro pilares que dan forma a nuestra cultura.

Formarás parte de una comunidad global basada en la apertura, la inclusión y la colaboración genuina. A través de equipos, países y funciones, encontrarás personas que escuchan, se implican y se apoyan, ayudándote a sentirte valorado y a ser tú mismo cada día.

Tu desarrollo es realmente importante para nosotros. Apoyamos tu crecimiento profesional poniendo a tu alcance herramientas y recursos que te ayuden a desarrollar tus habilidades y a mantenerte preparado para el futuro en un entorno en constante cambio.

El propósito forma parte de nuestra manera de trabajar. Tendrás oportunidades para marcar la diferencia a través de iniciativas de voluntariado, sostenibilidad y programas comunitarios que reflejan nuestros valores y nuestro compromiso con un impacto positivo.

En Ricoh, el éxito se construye en equipo. Trabajarás en un entorno flexible, con recursos que cuidan el bienestar y un reconocimiento real al trabajo bien hecho, a través de iniciativas como los Imagine. Change. Awards, donde celebramos los logros de las personas.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades

Creemos que la diversidad de perspectivas nos hace más fuertes. Por eso, nuestras decisiones de selección se basan en competencias, experiencia y potencial, y trabajamos con un firme compromiso por un proceso justo e inclusivo. Si necesitas alguna adaptación en cualquier fase del proceso de selección, háznoslo saber: estaremos encantados de apoyarte para que puedas mostrar tu mejor versión