Helpdesk 24x7

SII Group Spain; Viladecans; Presencial; EUR 21.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación personalizada

Seguro médico privado

Ticket restaurante

Transporte

Descripción de la vacante

SII Group Spain busca un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo en Viladecans, modalidad presencial. Serás la primera línea de soporte IT para los empleados, gestionando incidencias mediante Jira y otros canales, siguiendo procedimientos y documentación establecida.

Buscamos a alguien con experiencia en Helpdesk o recién graduado, con interés en desarrollarse en un entorno internacional. Se valoran conocimientos básicos de Windows, iOS, Android y herramientas ITSM como BMC Helix, además de

Formación

• Experiencia en Helpdesk o similar (first line support).
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Intune.
• Conocimiento y experiencia en ITSM, preferentemente BMC Helix.

Responsabilidades

• Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
• Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y documentación disponibles.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
• Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.

Conocimientos

Helpdesk

Service Desk

Soporte IT

Windows 10/11

iOS y Android

MDM / Intune

ITSM (BMC Helix)

Inglés básico

Herramientas

BMC Helix

Descripción del empleo

¡En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo!

El equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.

El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.

¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima oportunidad para seguir creciendo en un entorno internacional.

Ubicación: Viladecans

Modalidad presencial.

¿Como será tu día a día?

• Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
• Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
• Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
• Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
• Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
• Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.

¿Qué te hará triunfar en este rol?

• Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
• Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
• Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
• Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
• Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix.
• Nivel de inglés básico.

¿Qué te ofrecemos?

• FORMACIÓN PERSONALIZADA: Acceso a nuestras plataformas técnicas (Pluralsight, OpenWebinars) y sesiones abiertas para potenciar tus soft skills: mindfulness, coaching, liderazgo…
• RETRIBUCIÓN FLEXIBLE: Seguro médico privado, ticket restaurante, transporte y más.
• AMBIENTE DE EQUIPO: Afterworks, cenas, eventos internos y mucho más. ¡Somos una familia!

¿Quiénes somos?

Somos una multinacional francesa que ofrece servicios y soluciones IT en todo el mundo, con presencia en 21 países, por lo que podrás disfrutar de movilidad geográfica si quieres vivir una experiencia internacional, así como participar en proyectos internacionales de gran envergadura, como en este caso.

¿Te gustaría formar parte de SII Group Spain?