Helpdesk

Econocom España; Madrid; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ticket restaurante

Guardería

Transporte

Descripción de la vacante

Econocom España, a través de Econocom Productos & Solutions España, busca un/a Técnico/a de Sistemas y Movilidad para apoyo helpdesk en la sede de Gijón. Se trabajará con dispositivos multiplataforma (iOS, iPadOS, Android, macOS y Windows) y se resolverán incidencias de forma remota y presencial cuando sea necesario.

Se valorará experiencia en soporte telefónico, uso de herramientas de ticketing, documentación técnica y capacidad de trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia en gestión de dispositivos según sistema operativo (iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows).
• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática (hardware y software).
• Soporte telefónico y uso de herramientas de ticketing.
• Proactividad, orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
• Documentación de instalaciones y elaboración de manuales técnicos.

Responsabilidades

• Gestión de dispositivos multiplataforma: iOS, iPadOS, Android, macOS y Windows.
• Resolución de incidencias de soporte informático en remoto.
• Coordinación con técnicos/as de campo para instalaciones e incidencias.
• Atención y asesoramiento a clientes vía telefónica.
• Elaboración de documentación técnica y protocolos de actuación.
• Categorización y escalado de incidencias a equipos especializados.

Conocimientos

Gestión de dispositivos

Resolución de incidencias

Atención al cliente

Soporte telefónico

Ticketing

Documentación técnica

Trabajo en equipo

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Oferta de empleo – Técnico/a de Sistemas y Movilidad | Soporte Informático | Helpdesk Vacante dirigida a personas con discapacidad (≥33%) Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Productos & Solutions España donde promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral. Desde Econocom Productos & Solutions España, abrimos un proceso de selección para incorporar un/a Técnico/a de Sistemas y Movilidad / Soporte Informático / Operador/a Helpdesk, dirigido a personas con discapacidad, en cumplimiento de nuestro compromiso con la diversidad y la normativa vigente. Si te identificas como especialista en soporte informático, te interesa la innovación, la consultoría y tienes habilidades para la resolución de incidencias con orientación al detalle, esta puede ser tu oportunidad. Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 8.500 empleados, con una facturación de 2.700 millones de euros en 2024, que cubre toda la cadena de negocio digital: workplace, infraestructura y redes, soluciones audiovisuales y servicios financieros. Oportunidades de desarrollo no te faltaran. En España contamos con 20 emplazamientos, superamos 2024 con 480 M€ de facturación y 1.850 empleados/as.

Responsabilidades

• Gestión de dispositivos multiplataforma: iOS, iPadOS, Android, macOS y Windows.
• Resolución de incidencias de soporte informático en remoto.
• Coordinación con técnicos/as de campo para instalaciones e incidencias.
• Atención y asesoramiento a clientes vía telefónica.
• Elaboración de documentación técnica y protocolos de actuación.
• Categorización y escalado de incidencias a equipos especializados.

Requisitos

• Experiencia en gestión de dispositivos según sistema operativo (iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows).
• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática (hardware y software).
• Soporte telefónico y uso de herramientas de ticketing.
• Proactividad, orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
• Documentación de instalaciones y elaboración de manuales técnicos.
• Imprescindible: disponibilidad para acudir presencialmente a la sede de Gijón durante la semana.
• Requisito legal: certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en el Polígono Industrial Nuevos Roces (C/ Arquímedes – Gijón).
• Salario competitivo según experiencia y conocimientos.
• Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
• Desarrollo profesional en una compañía líder del sector digital.
• Retribución flexible: ticket restaurante, guardería y transporte.

En Econocom garantizamos un entorno laboral inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal.