Help Desk IT Hospitalari: Suport 1r nivell

Parc Taulí Hospital Universitari; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

El Parc Taulí Hospital Universitari busca tècnic/a de suport informàtic per al Servei de Sistemes d'Informació. Supervisarà el Help Desk, ofereix assistència tècnica i gestió d'incidències, i donarà suport a usuaris i dispositius clínics.

L'objectiu és assegurar la continuïtat dels serveis IT, la disponibilitat i la seguretat de la informació, amb especial atenció a la qualitat del servei per al personal hospitalari.

Formación

• Formació en tecnologia de la informació i suport tècnic a usuaris en entorns complexos.
• Excel·lència en atenció a l'usuari i gestió d'incidències segons SLA.
• Coneixements bàsics de Windows Server i entorn Microsoft 365.
• Experiència mínima en help desk o suport tècnic és valorada.
• Certificacions ITIL Foundation són valorables.

Responsabilidades

• Atenció i suport a usuaris; gestió d'incidències i peticions (telèfon, correu, portal ITSM).
• Diagnòstic de problemes tècnics i resolució de primer nivell (software/hardware).
• Gestió d'usuaris (altes, baixes, permisos – Entra ID / AD) i suport a dispositius.
• Seguiment fins a la resolució i escalat a nivells superiors quan cal.
• Seguretat i bones pràctiques; aplicació de polítiques de seguretat (MFA).

Conocimientos

Orientació a l'usuari

Empatia

Comunicació clara

Escolta activa

Treball sota pressió

Anàlisi de problemes

Aprenentatge continu

Gestió del temps

Seguretat de la informació

Treball en equip

Proactivitat

Responsabilitat

Flexibilitat

Educación

Cicle Formatiu de Grau Superior en SMX/ASIX

Estudis universitaris en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions

Herramientas

Windows (advançat)

Gestió d'usuaris: Entra ID / Active Directory

Microsoft 365

ITSM: ServiceNow / Remedy

Conocements bàsiques de xarxes i seguretat

Descripción del empleo

El Parc Taulí Hospital Universitari busca tècnic/a de suport informàtic per al Servei de Sistemes d'Informació. Supervisarà el Help Desk, ofereix assistència tècnica i gestió d'incidències, i donarà suport a usuaris i dispositius clínics.

L'objectiu és assegurar la continuïtat dels serveis IT, la disponibilitat i la seguretat de la informació, amb especial atenció a la qualitat del servei per al personal hospitalari.