1 Operador/a Sistemes d’Informació (26_127_IPV_ORGSI_OPE)

Parc Taulí; Sabadell; Presencial; EUR 18.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Substitució temporal

Jornada completa

Formació financiada

Descripción de la vacante

El Servei de Sistemes d’Informació del Parc Taulí cerca un tècnic de Help Desk per donar suport als professionals i usuaris. Gestionaràs incidències, allotjaràs sol·licituds i coordinaràs amb altres equips IT per assegurar la disponibilitat dels serveis.

L’encarregat haurà de garantir una atenció eficaç i orientada al servei. Requisits inclouen formació en SMX/ASIX o equivalent, coneixements de Windows, AD i Microsoft 365, i nivell avançat de català.

Formación

• -Requisits: formació superior en SMX/ASIX o equivalent; nivell de català C1.
• -Coneixements tècnics clau: Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Entra ID/AD, xarxes bàsiques.
• -Competències: orientació a l’usuari, empatia i capacitat de resolució de ticketing.

Responsabilidades

• Atenció i suport a usuaris per incidències tècniques i peticions als canals establerts.
• Gestió i classificació de tickets, priorització i escalat quan cal.
• Suport tècnic bàsic (instal·lació i configuració d’equips/aplicacions).
• Gestió d’usuaris (alta, baixa, permisos – Entra ID/AD).
• Cooperació amb altres equips IT i seguiment de resolucions i SLA.
• Documentació de solucions i actualització de la Knowledge Base.

Conocimientos

Orientació a l’usuari

Empatia

Comunicació clara

Gestió del temps

Treball en equip

Capacitat d’anàlisi

Gestió de pressió

Servici/atenció al client

Educación

Cicle Formatiu de Grau Superior en SMX

ASIX

Equivalent formació

Herramientas

Windows 10/11 (avançat)

Windows Server

Microsoft 365

Entra ID / Active Directory

IP / DNS / DHCP / VPN / WiFi

Eines ITSM (ServiceNow, Remedy)

Descripción del empleo

Descripció del Servei:

El Servei de Sistemes d’Informació del Parc Taulí és l’àrea responsable de planificar, desplegar, gestionar i evolucionar els sistemes d’informació i les tecnologies digitals que donen suport a l’activitat assistencial, docent, investigadora i de gestió de l’organització. La seva missió és garantir que la informació sigui segura, accessible, fiable i útil, facilitant la presa de decisions clíniques i organitzatives, i contribuint a la millora contínua de la qualitat assistencial i l’eficiència operativa.

Les funcions principals del SSI serien definir l’estratègia digital alineada amb els objectius del Parc Taulí: governar i gestionar els sistemes d’informació clínics i corporatius, garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de la informació, impulsar la transformació digital i la innovació tecnològica, assegurar la interoperabilitat amb altres entitats del sistema sanitari, donar suport als professionals en l’ús de les eines digitals i gestionar dades i analítica per a la presa de decisions.

L’àmbit d’Informàcia és la unitat operativa del SSI responsable de la gestió tècnica, explotació i suport de les infraestructures i sistemes tecnològics. La seva missió és assegurar la continuïtat, disponibilitat i rendiment dels serveis IT, garantint que la tecnologia funcioni de manera eficient, segura i alineada amb les necessitats dels usuaris. Les funcions específiques d’Informàcia Respon serien: suport tècnic als usuaris (helpdesk i suport de proximitat), estió de dispositius (PCs, portàtils, dispositius clínics, mobilitat), monitoratge i resolució d’incidències, desplegament i manteniment de software corporatiu.

Principals responsabilitats:

Els tècnics de Help Desk són el punt de contacte principal entre els usuaris i el servei IT, amb la missió de garantir una atenció àgil i eficient davant incidències i sol·licituds tecnològiques. L’objectiu clau és garantir la continuïtat del servei i la productivitat dels professionals, minimitzant l’impacte de les incidències tecnològiques en l’activitat assistencial i corporativa. Les principals responsabilitats són:

Atenció i suport a usuaris

• Recepció i gestió d’incidències i peticions (telèfon, correu, portal ITSM)
• Diagnòstic inicial de problemes tècnics
• Resolució de primer nivell (software, hardware, accessos)
• Acompanyament a l’usuari amb un tracte proper i orientat al servei

Gestió d’incidències i peticions

• Registre, classificació i priorització de tickets
• Seguiment fins a la seva resolució
• Escalat a nivells superiors (Suport, 2n/3r nivell) quan cal
• Compliment dels SLA (temps de resposta i resolució)

Suport tècnic bàsic

• Instal·lació i configuració d’equips i aplicacions
• Gestió d’usuaris (altes, baixes, permisos – Entra ID / AD)
• Resolució de problemes habituals (impressió, connexió, aplicacions corporatives)
• Suport a dispositius (PC, portàtils, mòbils, perifèrics clínics)

Seguretat i bones pràctiques

• Aplicació de polítiques de seguretat (contrasenyes, accessos, MFA)
• Detecció i notificació d’incidents de seguretat
• Sensibilització bàsica als usuaris sobre bon ús de les eines digitals

Registre i documentació

• Documentació de solucions i procediments
• Actualització de la base de coneixement (Knowledge Base)
• Identificació de problemes recurrents i propostes de millora

Coordinació amb altres equips IT

• Col·laboració amb sistemes, comunicacions i aplicacions
• Escalat estructurat i seguiment conjunt
• Participació en desplegaments (rollouts) i canvis tecnològics

Millora contínua del servei

• Proposar automatitzacions i millores en processos
• Contribuir a augmentar el percentatge de resolució en primer nivell
• Aportar feedback sobre necessitats dels usuaris

Quins requisits són necessaris?

-Cicle Formatiu de Grau Superior en alguna d’aquestes especialitats:

• Sistemes Microinformàtics i Xarxes (SMX)
• Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX)
• o equivalent

-Coneixements tècnics imprescindibles:

• Sistemes operatius:

*Windows 10/11 (avançat)

*Coneixements bàsics de Windows Server

• Entorn Microsoft:

*Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

*Gestió d’usuaris amb Entra ID / Active Directory

• Xarxes:

*Conceptes bàsics (IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi)

• Hardware:

*Diagnosi i resolució d’incidències en equips i perifèrics.

• Eines ITSM:

*Gestió de tickets i incidències (tipus ServideNow, Remedy, etc.)

• Seguretat:

*Bones pràctiques (MFA, pshishing, control d’accessos

-Nivell de català C1.

Es valorarà positivament:

• Experiència mínima de 1-2 anys en suport tècnic a usuaris o help desk.
• Valorable estudis universitaris en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions.
• Certificacions valorables:
  • ITIL Foundation.
  • Microsoft (M365, Entra ID, Windows).
• Valorable experiència en entorns sanitaris o administració pública.
• Coneixement d’aplicacions clíniques (HCIS, SAP sanitari, etc.).
• Anglès: nivell tècnic bàsic/intermedi (lectura de documentació).

Busquem una persona amb:

• Orientació a l’usuari: actitud de servei i voluntat d’ajudar.
• Empatia: entendre el context i la pressió dels i les professionals (especialment sanitari).
• Comunicació clara: explicar solucions tècniques en llenguatge entenedor.
• Escolta activa: identificar correctament el problema real.
• Capacitat de treball sota pressió i resistència a l’estrès (entorn amb incidències crítiques).
• Capacitat d’anàlisi i resolució de problemes.
• Aprenentatge continu: adaptar-se a noves eines i tecnologies.
• Gestió del temps i priorització de tasques.
• Competències en seguretat: responsabilitat en el tractament de dades sensibles i compliment de normatives.
• Treball en equip i col·laboració: coordinació amb altres equips i compartir coneixement.
• Proactivitat i iniciativa.
• Responsabilitat i compromís.
• Flexibilitat i adaptabilitat.

Què t’oferim?

• Incorporació al novembre i vinculació laboral estable (contracte de substitució fins a cobertura definitiva de la plaça -antics interinatges-, segons RDL 32/2021)**
• Jornada completa (torn partit en horari de 8h a 17h, amb pauses per esmorzar i dinar), amb condicions regulades pel III Conveni SISCAT.
• Barems retribució (mínim-màxim): 017,6 - 32.015,61 euros bruts anuals
• Formar part d’un equip compromès amb la qualitat assistencial i el servei públic.
• Entorn professional amb valors, equip multidisciplinari i projectes en evolució constant.
• Possibilitat de continuïtat mitjançant processos públics de selecció.

** <