Head Of Service Delivery – Managed Network Services

Satec; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera

Cursos y certificaciones

Clases de inglés

Retribución flexible

Descripción de la vacante

SATEC busca un líder de Servicio de Delivery para sus servicios gestionados de Networking, con foco en rentabilidad, escalabilidad y excelencia operativa. Buscamos un perfil con visión de negocio y experiencia en MSP, capaz de coordinar entre dirección, clientes y fabricantes clave.

La posición implica dirigir un equipo de ~10 personas, gestionar SLAs, y liderar iniciativas de mejora y automatización, con un entorno híbrido (3+2) en Aravaca, Madrid.

Formación

• Experiencia 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP) o grandes integradores de infraestructura/networking.
• Dominio de ITIL (Incidente, Problema, Cambio, Continual Improvement).
• Conocimiento de operaciones 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
• Capacidad para liderar y desarrollar a un equipo de ~10 personas.
• Inglés profesional valorado.

Responsabilidades

• Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
• Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
• Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
• Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.

Conocimientos

Gestión MSP

ITIL v4

Gestión de NOC

Automatización

Interlocución técnica con clientes

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

¿Qué estamos buscando? No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción. Buscamos Head of Service Delivery - Managed Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.

¿Cómo será tu día a día? Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales. Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo. Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios. Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas. Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas. Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.

¿Qué conocimientos serían ideales? Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking. Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement). Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios. Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos). Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés profesional.

Información adicional: Contrato: Indefinido. Modalidad: Híbrida, combinando teletrabajo y presencialidad (3+2). Horario: Jornada flexible con horario general de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00 h. Además, jornada reducida coincidente con el calendario escolar durante el verano. Ubicación: Aravaca (Madrid).

¿Qué ofrecemos?

Plan de carrera personalizado para tu crecimiento profesional. Acceso a cursos y certificaciones en tecnologías punteras. Clases de inglés para seguir impulsando tu perfil internacional. Plan de retribución flexible.

¿Quiénes somos?

Somos SATEC, un grupo tecnológico con más de 30 años de experiencia en proyectos de integración e innovación tecnológica en sectores clave como telecomunicaciones, sanidad y administración pública. Operamos en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, impulsando la transformación digital de nuestros clientes. En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. xiphteb Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su máximo potencial.