Head of Operations (TravelTech)

Tripjoin; Cataluña; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tripjoin busca cubrir la función de Operations para crear y profesionalizar desde cero las operaciones de viajes, organizadores, proveedores y partners. Buscamos una persona 3+ años en Operations, con experiencia en Travel, TravelTech o marketplaces, capaz de diseñar procesos y establecer KPIs.

Serás responsable de mapear, documentar SOPs, y de integrar Operations con Product, Commercial y Finance, construyendo un equipo a medida que la empresa crece.

Formación

• 3+ años de experiencia en Operations, idealmente Travel/TravelTech.
• Experiencia en Travel, proveedores, reservas o gestión de viajes.
• Capacidad para construir procesos y sistemas desde cero.
• Experiencia en startups o compañías de alto crecimiento.

Responsabilidades

• Mapear y mejorar las operaciones de Tripjoin de principio a fin.
• Diseñar y documentar procesos y SOPs.
• Estructurar la operativa de organizadores, viajes, partners, proveedores, reservas, pagos e incidencias.
• Definir responsabilidades, KPIs y sistemas de seguimiento.
• Identificar ineficiencias y oportunidades de automatización.
• Crear herramientas y sistemas que reduzcan el trabajo manual.
• Conectar Operations con Product, Commercial, Finance y Customer Experience.
• Estandarizar la forma en la que Tripjoin opera sus viajes y trabaja con organizadores y partners.
• Construir progresivamente el equipo de Operations y liderarlo a medida que crezcamos.

Conocimientos

Operaciones

Travel

TravelTech

Startups

Descripción del empleo

Sobre Tripjoin

En Tripjoin estamos construyendo una nueva forma de viajar: un marketplace donde personas pueden crear y liderar sus propios viajes y otras personas pueden unirse para vivir experiencias y conectar con gente de todo el mundo.

Estamos creciendo y entrando en una etapa en la que necesitamos construir la estructura que nos permita escalar de forma sólida.

El reto

Buscamos idealmente a una persona con experiencia en Travel, especialmente alguien que haya trabajado en operaciones, producto, proveedores, reservas o gestión de viajes. El reto es construir y profesionalizar Operations de Tripjoin prácticamente desde cero, combinando dos dimensiones:

El reto combina dos dimensiones:

1. Construir el sistema operativo de Tripjoin

Procesos, SOPs, KPIs, herramientas, automatización, ownership y estructura de equipo.

2. Profesionalizar nuestra operación Travel

Organizadores, producto, proveedores, partners, reservas, pagos, logística, incidencias y ejecución de los viajes.

Buscamos a alguien capaz de entender el negocio desde dentro, detectar qué no funciona y convertirlo en procesos y sistemas escalables, pero que también entienda la complejidad específica de operar una compañía de Travel.

No buscamos a alguien que venga a gestionar un departamento ya estructurado. Buscamos a alguien que quiera construirlo.

¿Qué harás?

• Mapear y mejorar las operaciones de Tripjoin de principio a fin.
• Diseñar y documentar procesos y SOPs.
• Estructurar la operativa de organizadores, viajes, partners, proveedores, reservas, pagos e incidencias.
• Definir responsabilidades, KPIs y sistemas de seguimiento.
• Identificar ineficiencias y oportunidades de automatización.
• Crear herramientas y sistemas que reduzcan el trabajo manual.
• Conectar Operations con Product, Commercial, Finance y Customer Experience.
• Estandarizar la forma en la que Tripjoin opera sus viajes y trabaja con organizadores y partners.
• Construir progresivamente el equipo de Operations y liderarlo a medida que crezcamos.

¿A quién buscamos?

Buscamos una persona con 3+ años de experiencia en Operations, idealmente con experiencia en Travel, TravelTech, marketplaces, startups o compañías de alto crecimiento.

Valoramos especialmente dos tipos de experiencia:

• Haber construido, estructurado o escalado operaciones en una compañía en crecimiento.
• Haber trabajado directamente en Travel, entendiendo producto, proveedores, reservas, partners, logística o la operativa de viajes.

No esperamos necesariamente que hayas hecho todo esto. Lo importante es que tengas experiencia real construyendo operaciones, capacidad para entender un negocio complejo y mentalidad para crear desde cero.

Buscamos una persona:

• Muy organizada y estructurada.
• Autónoma y con iniciativa.
• Analítica y orientada a resultados.
• Muy hands-on.
• Con mentalidad de builder, no solo de manager.
• Capaz de pasar de un problema ambiguo a un proceso concreto.
• Cómoda trabajando en un entorno donde todavía hay mucho por construir.

Una oportunidad para unirse a un proyecto con gran potencial de crecimiento

No buscamos a alguien que venga simplemente a ocupar un puesto. Buscamos a una persona que quiera tener un impacto real en cómo se construye Tripjoin.

El rol crecerá a medida que crezca la compañía: hoy construir, mañana escalar y después liderar.

Valoramos especialmente la experiencia en Travel, porque vas a trabajar directamente con viajes, organizadores, partners, proveedores y toda la operativa que hay detrás. Si no tienes experiencia en Travel, también nos interesa conocerte: queremos entender qué has construido en otros sectores, qué aprendizajes trasladarías a Tripjoin y cómo abordarías el reto de construir una operación de Travel desde cero.