Head Of Customer Success - Islas Baleares

Selecta Digital; Islas Baleares; A distancia; EUR 28.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

100% remoto

Horarios flexibles

Seguro médico y dental

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Bizneo está buscando un Customer Success Manager remoto con mentalidad estratégica para unirse al equipo CX. Serás el defensor principal del cliente y asegurarás el valor continuado de nuestra plataforma, fomentando retención y expansión.

Trabajarás con clientes para entender sus objetivos, realizar check-ins y QBRs, identificar upsells y colaborar con Product, Sales y Support para una experiencia fluida. Se requiere autonomía y experiencia en SaaS, con habilidades de comunicación a nivel

Formación

• Experiencia probada como Customer Success Manager, Account Manager o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonal y de presentación, adaptadas al entorno virtual.
• Capacidad para construir y mantener relaciones a nivel ejecutivo.
• Gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
• Comprender objetivos de negocio de los clientes y alinear soluciones para satisfacerlos.
• Realizar check-ins y QBRs para asegurar adopción y valor.
• Identificar upsells y cross-sells basados en necesidades del cliente.
• Colaborar con Product, Ventas y Soporte para una experiencia de cliente fluida.

Conocimientos

Customer Success

Relationship building

Executive presence

SaaS experience

Proactivity

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Estamos buscando un Customer Success Manager Remoto experimentado y con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. En este rol totalmente remoto, serás el principal defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu objetivo será construir relaciones sólidas, comprender las necesidades del cliente y guiarlos hacia el éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión. Trabajarás de cerca con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y cómo nuestra solución puede ayudarles a alcanzarlos. Este puesto es ideal para alguien autónomo, organizado y apasionado por el éxito del cliente.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
• Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.
• Realizar 'check-ins' proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) basadas en las necesidades del cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.
• Experiencia probada como Customer Success Manager , Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, adaptadas al entorno virtual.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota .
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.

Requisitos

• Experiencia probada como Customer Success Manager , Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, adaptadas al entorno virtual.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota .
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.

Beneficios

• Salario competitivo y plan de incentivos basado en el rendimiento.
• Trabajo 100% remoto , con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa tecnológica en expansión.
• Prestaciones completas de seguro médico, dental y de visión.
• Un entorno de trabajo colaborativo y con una fuerte cultura de apoyo.

En Bizneo, una de las mayores HR Tech en Europa y LATAM, buscamos Account Manager para nuestro equipo Customer Success (CX) que pueda gestionar las cuentas clave y maximizar el uso, conocimiento y adopción de nuestras herramientas.

Si te apetece unirte a una empresa con cultura startup, que crece año a año sólo con beneficios, sin rondas de inversión y con un productazo, sigue leyendo :

¿Cuáles serán tus funciones?

• Realizar seguimiento proactivo a clientes existentes, identificando necesidades y aumentar la adopción de nuestros productos de software.
• Crear y actualizar contenidos y manuales formativos para clientes.
• Maximizar la satisfacción y retención de nuestra base de clientes.
• Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención y adopción.
• Proporcionar feedback preciso sobre casos de uso y mejoras potenciales del producto.
• Trabajar con el equipo de marketing para desarrollar casos de éxito y testimonios de clientes.
• Mantener informados a los clientes sobre las novedades de producto y el roadmap.
• Programar y realizar QBRs.
• Realizar webinars y sesiones de formación que incrementen la adopción del producto.
• Identificar, generar y negociar propuestas de cross y upsell.
• Mantener actualizado nuestro CRM de clientes y realizar seguimiento de las tareas y métricas de salud de las cuentas.
• Mantenerse actualizado en las novedades mensuales del software para actuar como consultor experto con los clientes.
• +1 años gestionando cuentas clave como Account Manager o Customer Success
• +1 año en SaaS / Software
• Teletrabajo 100% para siempre aunque puedes venir a visitarnos cuando quieras a nuestras oficinas de Av. Burgos en Madrid.
• Jornada flexible: El horario general es L a J: h y de 15:30-18:30h. Viernes 9:00 a 15:00 pero cuéntanos si necesitas reducir jornada o adaptar el horario.
• 23 días de vacaciones al año

¿Has construido sistemas outbound B2B capaces de convertir un mercado objetivo en pipeline comercial predecible?

¿Dominas Clay, datos, enrichment, automatización e IA… pero también eres capaz de escuchar una cold call, detectar exactamente qué está fallando y hacer que un SDR mejore.

Entonces sigue leyendo.

En Bastida&Farina no buscamos un especialista en Clay que viva encerrado construyendo workflows.

Tampoco buscamos un Sales Manager que dependa de otra persona para construir la infraestructura que alimenta a sus SDRs / Cold callers.

Buscamos a alguien capaz de unir ambas partes y responsabilizarse del sistema completo:

Si alguna parte de esa máquina no funciona, queremos que seas capaz de entender por qué, arreglarla y hacer que el sistema vuelva a generar pipeline.

El reto

En Bastida&Farina estamos construyendo nuestra capacidad de outbound B2B end-to-end.

Ya utilizamos sistemas de prospección basados en bases de datos, Clay, enriquecimiento, IA, cold email, CRM y SDRs haciendo cold calling.

Ahora queremos incorporar a la persona que se convierta en propietaria de todo ese motor, tanto para nosotros como para replicarlo en nuestros clientes.

Tu misión será construir y liderar un sistema de outbound capaz de transformar de forma predecible los mercados objetivo de Bastida&Farina y nuestros clientes en pipeline comercial cualificado, combinando tecnología, datos, automatización y ejecución comercial en un único motor escalable.

No vienes simplemente a operar campañas.

Vienes a ayudarnos a construir un nuevo departamento de captación & servicio dentro de la agencia.

Buscamos a alguien que …

• Haya construido y gestionado sistemas outbound B2B end-to-end.
• Tenga experiencia práctica con Clay, Apollo u otras herramientas de sourcing, enrichment y automatización.
• Dominio de sourcing, enrichment, cold email, deliverability y automatización.
• Experiencia práctica en cold calling y trabajando con SDRs/BDRs.
• Capacidad para analizar funnels, diagnosticar problemas y mejorar resultados.
• Excelente comunicación en español.
• Capacidad para trabajar con alta autonomía y varios proyectos simultáneamente.
• Disponibilidad para coincidir con el horario de trabajo de España/Portugal.

Con lo que contarás

• Ownership real sobre el área outbound de Bastida&Farina, con posibilidad de construir y liderar el equipo a medida que crezca.
• Nuestro propio outbound como laboratorio para probar nuevas herramientas, estrategias, IA y metodologías GTM y después trasladar los ganadores a clientes.
• Un equipo de SDRs y especialistas en Growth, ventas, CRM, copy, paid media y automatización con el que construir sistemas completos.
• Acceso a herramientas, datos e infraestructura necesarios para hacer el trabajo al máximo nivel.
• 100% remoto con viajes opcionales con el equipo y clientes.
• Libertad de organización y autonomía real para tomar decisiones.
• Vacaciones flexibles siempre que haya resultados y se coordinen correctamente las responsabilidades.
• Formación, recursos internos y exposición a múltiples mercados e ICPs para seguir creciendo profesionalmente.
• Si encajas. Presenta tu candidatura y, si vemos que tu perfil puede encajar, te enviaremos un breve formulario para conocer mejor tu experiencia.
• Los candidatos que avancen podrán demostrar posteriormente su nivel mediante una prueba práctica y entrevista técnica, donde podremos entender no solo qué has hecho, cómo piensas, cómo construyes sistemas y cómo consigues que generen pipeline real. No buscamos al candidato que mejor se venda.
• Buscamos a alguien que nos enseñe:
• “He construido este tipo de máquinas antes. Entiendo cómo funcionan. Y sé cómo hacer que funcione todavía mejor.”

Con el salario y beneficios

• -2.500€/mes fijos + 4% del volumen de cobros gestionado.
• -10% de todos los upsells vendidos.
• -Hasta 1.000€/mes adicionales por conseguir los objetivos de nuestro propio canal outbound.
• -Bonuses acumulables por referidos, testimonios, visitas, eventos…