Customer Experience Designer

WAM Global; Madrid; Hybrid; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Modelo híbrido

Días libres en cumpleaños

Días 24/12 y 31/12

Plan de Igualdad

Retribución flexible (Cobee)

Jornada intensiva viernes 15:00

Horario reducido verano/navidad

Job summary

WAM Global busca un/a Customer Experience Designer para liderar la experiencia de usuario de principio a fin, desde entrevistas con usuarios hasta la entrega en Figma. Se ofrece modelo híbrido en Madrid o Barcelona y salario entre 27k y 35k brutos anuales.

Se valoran 2–4 años de experiencia en UX, portafolio con casos de investigación, dominio de Figma y capacidad de trabajar de forma autónoma con equipos de desarrollo, producto y marketing. Inglés intermedio requerido.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia diseñando experiencias de productos digitales.
• Portafolio con casos que muestren research, decisiones y resultados.
• Figma a nivel avanzado: sistemas de diseño, componentes y auto-layout.
• Research con usuarios: entrevistas y tests de usabilidad.
• Arquitectura de la información y accesibilidad WCAG.
• Colaboración estrecha con desarrollo, producto y marketing.
• Inglés intermedio, hablado y escrito.

Responsibilities

• Crear wireframes, prototipos y diseños de alta fidelidad para web y móvil, móvil-first.
• Aplicar User-Centered Design en todo el proceso.
• Liderar la investigación de descubrimiento y validación.
• Convertir aprendizajes en personas, journeys y mapas de arquitectura.
• Definir arquitectura de la información y asegurar la accesibilidad WCAG.
• Validar con frontend y backend y preparar hand-off.

Skills

User research

User-centered design

Wireframing

Prototyping

Cross‑functional teamwork

Tools

Figma

Framer

Webflow

ProtoPie

After Effects

Job description

Si para ti diseñar no es hacer pantallas bonitas, sino entender a las personas que hay detrás y convertirlo en productos que se usan sin pensar, tenemos que hablar.

Cada vez más clientes nos piden webs y apps que no solo se vean bien, sino que funcionen para quien las usa y para el negocio. Por eso buscamos a un/a Customer Experience Designer que se sume a WAM, en Madrid o Barcelona, para llevar la experiencia de usuario de principio a fin: de la primera entrevista con usuarios al último componente en Figma.

Buscamos un perfil mid, con oficio en research y en Figma, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel. Aquí no se viene a mirar: trabajarás de tú a tú con desarrollo, producto y marketing, y tus diseños llegarán a producción, a manos de usuarios reales.

Lo que harás en tu día a día:

• Crear wireframes, prototipos y diseños de alta fidelidad para web y móvil, siempre mobile-first, coherentes y usables.
• Aplicar User-Centered Design durante todo el proceso.
• Liderar la investigación: en descubrimiento (entrevistas, desk research, benchmark) y en validación (tests de usabilidad y feedback real).
• Convertir lo que aprendes en artefactos que se usan de verdad: user personas, customer journeys y mapas de arquitectura.
• Definir la arquitectura de la información, aplicar patrones de interacción sólidos y garantizar la accesibilidad (WCAG).

Figma, sistemas de diseño y desarrollo

• Trabajar con Figma a nivel experto: crear y hacer crecer sistemas de diseño, con componentes complejos, variantes y auto-layout.
• Documentar especificaciones y guías de estilo para que todos los proyectos sean coherentes.
• Validar con frontend y backend que lo que diseñas se puede construir, y preparar un hand-off impecable.

Negocio, marketing y preventa

• Trabajar con producto y marketing para que cada diseño responda a los objetivos de negocio.
• Traducir las necesidades del cliente en propuestas visuales y aportar tu visión en pitches y preventas.
• Proponer ideas y soluciones en el equipo y estar al día de las tendencias en diseño de experiencia e interfaz.

Crecemos contigo, cuidamos de ti:

• Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.
• Modelo híbrido: Nos gusta vernos 1-2 días a la semana en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.
• Banda salarial: 27K–35K € brutos anuales.
• Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
• Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.
• Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.
• Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además este verano (desde el 22/06 hasta el 11/09) y navidad (21/12 hasta el 8/01) trabajamos en horario reducido de 8.00 a 15.00.

Imprescindible (si no lo tienes, no es tu rol):

• Entre 2 y 4 años de experiencia diseñando la experiencia y la interfaz de productos digitales web y móvil.
• Sin portfolio no podemos valorar tu candidatura. Portfolio con casos en los que se vea el proceso (research, decisiones y resultado), no solo el diseño final.
• Figma a nivel avanzado: sistemas de diseño, componentes, variantes y auto-layout.
• Research con usuarios: entrevistas y tests de usabilidad, y saber convertirlos en personas, journeys y decisiones de diseño.
• Arquitectura de la información, prototipado y accesibilidad (WCAG).
• Experiencia trabajando con equipos de desarrollo y preparando el hand-off.
• Inglés intermedio, hablado y escrito.

Puntos extra:

• Experiencia en agencia o consultora, con varios clientes y proyectos a la vez.
• Haber participado en pitches o preventas.
• Conocimientos básicos de HTML y CSS, para hablar el idioma de desarrollo.
• Experiencia midiendo el impacto de tus diseños con datos (analítica, tests A/B).
• Vibe Coding & IA: Sabes apoyarte en LLMs (como Claude) y herramientas asistidas por IA para generar prototipos funcionales directos a código (code-based prototyping) y agilizar entregas en preventa.
• No-Code: Te manejas con Framer o Webflow y puedes trasladar de manera autónoma un diseño de Figma a una web real.
• Motion & Microinteracciones: Tienes experiencia con ProtoPie, After Effects o Spline para dar vida a las interfaces.
• Cultura CRO y Datos: Entiendes de mapas de calor (Hotjar/Clarity), métricas de negocio y diseñas basándote en la optimización de la conversión.