Bellman / Botones

Club Metropolis Madrid; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Paraguas en Madrid busca un/a Bellman/Botones para recibir a los huéspedes y acompañarlos durante su estancia, asegurando una experiencia memorable desde la llegada hasta la salida.

Se requiere carnet de conducir en vigor y nivel de inglés fluido; se valorarán otros idiomas y experiencia en atención al cliente. El candidato colaborará con recepción y otros departamentos para mantener la imagen y el estándar del hotel en todo momento.

Formación

• Experiencia previa como botones, botones/bellman o en atención al cliente (valorado)
• Carnet de conducir en vigor (imprescindible)
• Nivel de inglés fluido; otros idiomas valorados

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes, trato cercano y profesional
• Asistir con equipaje en llegadas y salidas
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y explicar instalaciones
• Gestionar aparcamiento y movimiento de vehículos (valet)
• Realizar pequeños traslados o gestiones externas
• Coordinar con recepción, concierge y otros departamentos
• Atender solicitudes básicas (reservas, indicaciones)
• Supervisar lobby, orden y presentación
• Detectar incidencias y comunicar necesidades de mantenimiento
• Actuar como embajador del hotel y mantener el estándar de servicio

Conocimientos

Botones

Atención al cliente

Conducción

Inglés fluido

Descripción del empleo

En Grupo Paraguas no solo creamos restaurantes, creamos experiencias que dejan huella. Nuestro proyecto en el Edificio Metrópolis, uno de los enclaves arquitectónicos más emblemáticos y reconocidos de la ciudad, representa la perfecta unión entre historia, lujo y excelencia gastronómica.

Aquí, el talento se desarrolla en un entorno exigente donde la atención al detalle, la pasión por el servicio y la innovación constante marcan la diferencia. Formar parte de nuestro equipo es formar parte de una marca que cuida cada experiencia como algo único.

Misión del puesto

Como Bellman / Botones, serás el primer y último punto de contacto con nuestros huéspedes, jugando un papel clave en crear una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida. Buscamos una persona con vocación de servicio, dinamismo y habilidades de conducción, que cuide cada detalle y transmita profesionalidad en todo momento.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Dar la bienvenida a los huéspedes, ofreciendo un trato cercano, profesional y personalizado
• Asistir con el equipaje en llegadas y salidas, asegurando un servicio ágil y cuidado
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, explicando instalaciones y servicios del hotel
• Gestionar el aparcamiento y movimiento de vehículos (valet parking), garantizando seguridad y eficiencia
• Realizar pequeños traslados o gestiones externas si es necesario
• Coordinar con recepción, concierge y otros departamentos para asegurar una experiencia fluida
• Atender solicitudes básicas (reservas, indicaciones, recomendaciones locales)
• Supervisar el orden, limpieza y presentación del lobby y accesos del hotel
• Detectar y comunicar incidencias o necesidades de mantenimiento
• Actuar como embajador del hotel, cuidando la imagen y el estándar de servicio en todo momento

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa como botones, bellman o en atención al cliente (muy valorable en hoteles)
• Carnet de conducir en vigor (imprescindible) y soltura en la conducción de distintos vehículos
• Nivel de inglés fluido (se valorarán otros idiomas).
• Excelente presencia y habilidades comunicativas
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al cliente
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el servicio
• Estabilidad laboral y posibilidades reales de crecimiento
• Formación continua en servicio y atención al cliente