Guest Service Agent - Melia Barcelona Sky

Meliá Hotels International; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

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Job summary

El Guest Service Agent del Meliá Barcelona Sky garantiza la operativa diaria del departamento y atiende las solicitudes de los huéspedes por teléfono, buscando la excelencia en la satisfacción del cliente.

Trabaja con técnicas de upselling y ofrece servicios y productos del hotel, manteniendo una imagen acorde a los estándares de calidad y apoyando la mejora continua de la experiencia del huésped.

Qualifications

• Atender y gestionar solicitudes de clientes por canal telefónico.
• Asegurar un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción del huésped.
• Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino.
• Aplicar upselling y cross-selling para maximizar ingresos.

Responsibilities

• Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped.
• Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado.
• Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente.
• Atender y gestionar incidencias de clientes, siguiendo protocolos para una respuesta eficaz.
• Aplicar los estándares de calidad y los procedimientos del departamento.

Job description

“El mundo es tuyo con Meliá”

“El mundo es tuyo con Meliá”Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cuál será tu misión?

Como Guest Service Agent del Meliá Barcelona Sky, tu misión será garantizar el cumplimiento de la operativa diaria del departamento, atendiendo de forma eficiente y profesional todas las solicitudes de los huéspedes a través de la línea telefónica. Tu objetivo principal será contribuir a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente, anticipándote a sus necesidades, personalizando su experiencia y transmitiendo una imagen coherente con los estándares de calidad del hotel.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar todas las peticiones de los clientes a través del canal telefónico, asegurando un servicio ágil, empático y orientado a la satisfacción total del huésped.
• Velar por la calidad de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y aportando un trato personalizado que contribuya a superar sus expectativas.
• Informar y ofrecer servicios y productos del hotel y del destino adaptados al perfil del cliente, aplicando técnicas de upselling y cross-selling para maximizar los ingresos complementarios.
• Atender y gestionar incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos para asegurar una respuesta eficaz y alineada con los valores del servicio.
• Aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y procedimientos recogidos en los manuales operativos del departamento.
• Utilizar de forma eficiente las herramientas de gestión departamentales para el control y seguimiento diario de las tareas.
• Conocer e interpretar los resultados de la Voz del Cliente, colaborando en la aplicación de planes de mejora continua.
• Realizar los pedidos de material necesarios, ajustándose a las pautas definidas y contribuyendo a la optimización de los recursos económicos del departamento.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.

Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.

En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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