Guest Service Agent

Hyatt Centric Gran Via Madrid; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Noches gratis Hyatt

Descuentos Hyatt

Bienestar Wellhub

Formación continua

Job summary

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un Guest Service Agent para ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad en la ciudad de Madrid. El candidato ideal aporta dinamismo, habilidades comunicativas y organizativas, y pasión por la hospitalidad.

La posición combina funciones de recepción y actividades de concierge, orientadas a satisfacer y anticipar las necesidades de los huéspedes, dentro de un entorno 5* y centrado en la experiencia Hyatt.

Qualifications

• Se requieren estudios finalizados en Turismo.
• Se valorará experiencia en atención al cliente y servicio en hostelería.
• Capacidad de comunicarse de forma clara y proactiva con los huéspedes.

Responsibilities

• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinación con botones y gestión del personal de servicios.
• Informar a los huéspedes sobre transporte, planes y restaurantes de la ciudad.

Skills

Comunicación efectiva

Organización

Atención al cliente

Inglés avanzado

Education

Turismo

Job description

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.

Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos.

Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Guest Service Agent para nuestro Hotel Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Si sientes pasión por la restauración, el servicio y el trabajo en Equipo, ¡éste es tu sitio!

Buscamos profesionales dinámicos con buenas habilidades comunicativas y organizativas, que quieran formar parte de un proyecto único, ofrecer al cliente una experiencia de calidad en el servicio y contribuir a los objetivos operativos de desarrollo del equipo y de calidad de la marca Centric.

¿ Cúales serán tus funciones?

• Brindar servicios de recepción a los clientes.
• Coordinación con servicio de botones y gestión del personal.
• Ser una fuente de información para los huéspedes sobre diversos temas como medios de transporte, asesoramiento de planes para hacer en la ciudad o recomendaciones de restaurantes.
• Satisfacer las peticiones del huésped, aportando soluciones anticipadas, únicas y personales.
• Resolución de cualquier tipo de incidencia y/o causa de insatisfacción del huésped, antes de la marcha en su estancia.
• Procesamiento de pagos respecto a solicitudes de los huéspedes.
• Esta posición tendrá un peso importante como concierge, aunque hará otrás tareas del área de Guest Experience.
• Estudios finalizados relacionados con Turismo.
• Excelentes dotes comunicativas con una gran pasión por la atención al cliente.
• Persona detallista que se anticipe a las necesidades del cliente.
• Nivel de resolución de incidencias rápida, capacidad de anticiparse a posibles problemas.
• Nivel de inglés avanzado.
• Experiencia previa trabajando como Guest Services Officer (preferentemente en hotel de 5*)
• Buscamos a una persona que conozca el Madrid más auténtico, que se haya perdido por sus rincones y que sepa ofrecer a los húespedes lo mejor de nuestra ciudad.

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.