Assistant Front Office Manager

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Noches gratis en hoteles Hyatt

Wellhub (fisioterapia y apoyo)

Movilidad interna

Desarrollo profesional

Beneficios de bienestar

Descuentos en outlets

Job summary

Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* en el centro de Madrid, busca un Assistant Front Office Manager para liderar un equipo dinámico y garantizar experiencias excepcionales a huéspedes internacionales. Si te apasiona el servicio de lujo y tienes experiencia en supervisión, este puesto es para ti.

Ofrecemos desarrollo profesional, movilidad interna y beneficios como noches gratis en hoteles Hyatt, Wellhub (fisioterapia y apoyo), y oportunidades de crecimiento en una cultura de

Qualifications

• Nivel de inglés avanzado (C1) con experiencia internacional demostrable.
• Haber gestionado equipos con anterioridad y liderar ritmos de trabajo dinámicos.
• Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
• Experiencia previa en hotelería de lujo.

Responsibilities

• Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una experiencia que transmita el espíritu de marca.
• Hacer seguimiento y resolver incidencias durante la estancia para lograr satisfacción 100% antes del check-out.
• Establecer metas mensuales y monitorizar KPI del departamento, encuestas de satisfacción o programas de fidelidad.
• Asignar habitaciones respetando solicitudes y preferencias de cada reserva.
• Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
• Mantener una comunicación fluida con Housekeeping y Room Service sobre cambios de asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped.
• Promover una visión de negocio para maximizar los ingresos del hotel.
• Administrar los recursos de acuerdo a políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento.
• Asegurar que el personal esté entrenado conforme a la filosofía y técnicas de la Compañía.
• Representar la marca Hyatt en cada interacción y fomentar fidelización de huéspedes.

Skills

Inglés (C1)

Job description

¿Te imaginas trabajando en un hotel donde la cultura madrileña se convierte en una experiencia única para los huéspedes?

Bienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.
Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”.
Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día, porque en Hyatt Centric Gran Vía Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.
Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Assistant Front Office Manager que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿ Qué harás en tu día a día?

• Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiencia que transmita el espíritu de marca.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad.
• Asignar habitaciones respetando las solicitudes y preferencias de cada reserva.
• Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel.
• Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room service en cuanto a cambios asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc.
• Promover una visión de negocio donde se maximice el ingreso del hotel.
• Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento.
• Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía.
• Representar la marca Thompson en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiencias únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general.

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Nivel de inglés avanzado (C1) con experiencia internacional demostrable.
• Haber gestionado equipos con anterioridad. Buscamos a alguien con liderazgo y que esté acostumbrado a un ritmo de trabajo dinámico.
• Ser una persona orientada al detalle y proactiva.
• Experiencia previa en hotelería de lujo.

Estamos orgullos@s de cuidar a nuestro equipo, por ello ofrecemos beneficios que marcan la diferencia.

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna, nacional como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.