Recepcionista (temporal) - NH Collection Caceres Palacio de Oquendo

Minor Hotels Europe & Americas; Cáceres; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación profesional

Bienestar y flexibilidad laboral

Descuentos en hoteles NH Collection

Programa de fidelización corporativa

Voluntariado y sostenibilidad

Descripción de la vacante

NH Collection busca un Recepcionista para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde la llegada hasta la salida. Serás responsable del check-in/check-out, asignación de habitaciones y atención a peticiones, quejas y sugerencias, manteniendo a la dirección informada.

Se requiere experiencia en Front Office, Licenciatura o Diploma en Dirección Hotelera y dominio del inglés, junto con manejo de software de Front Office y Office.

Formación

• Experiencia previa en Front Office en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Recibir y completar check-in y check-out de huéspedes y grupos.
• Gestionar asignación de habitaciones según perfiles (VIP, tradicionales, nuevos clientes).
• Mantener informados a recepción y directivos de peticiones y quejas.
• Conocer servicios, tarifas, promociones y eventos del hotel.
• Comunicar servicios disponibles (reservas en restaurantes) e información de seguridad.
• Maximizar ocupación con las mejores tarifas; cerrar ventas si es necesario.
• Promover upselling y fidelización (programa de puntos, Rewards).
• Gestionar reservas y proporcionar información de la ciudad.
• Organizar pedidos especiales (transporte, limpieza en seco) y coordinar proveedores.
• Seguir normas de la marca y asistir a otros departamentos.
• Realizar servicios nocturnos y gestionar pagos y caja nocturna.
• Hacer rondas, comprobar irregularidades y elaborar informes nocturnos.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Independencia

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descripción del empleo

¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de NH Collection y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables. Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.

Contrato

Contrato temporal con duración aproximada de 1 año y con posibilidad de conversión a indefinido.

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.

Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.

Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.

Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.

Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.

Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).

Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).

Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.

Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.

Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.

Seguir las normas de la marca de la empresa.

Asistir a otros departamentos, según sea necesario.

Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).

Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.

Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.

Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.

Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.

Orientación al servicio al cliente.

Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.

Gran capacidad de comunicación.

Orientación comercial.

Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "Memorable Dates"
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa

Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.