GUEST EXPERIENCE

Hovima Hotels; Adeje; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación y desarrollo profesional

Descripción de la vacante

HOVIMA Hotels busca un profesional de Guest Experience para enriquecer la experiencia de huéspedes en sus hoteles de Canarias. El/la candidato/a gestionará necesidades, incidencias y solicitudes especiales para asegurar una estancia memorable, colaborando además en la organización de actividades y en la ambientación de eventos.

Se valorará experiencia en hostelería, dominio de español e inglés y manejo de herramientas informáticas. Turnos rotativos y disponibilidad para fines de semana.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y RRPP en turismo/hotelero.
• Dominio de herramientas informáticas (Office).
• Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a huéspedes y gestionar incidencias.
• Colaborar en organización y desarrollo de eventos y actividades.
• Registrar y coordinar resolución de quejas y reclamaciones.
• Atender a huéspedes en puntos clave (desayunos, eventos).
• Fotografiar y grabar vídeos de eventos para comunicación y marketing.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Organización de eventos

Inglés y español

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

En HOVIMA Hotels buscamos Guest Experience para uno de nuestros hoteles.

¿Cuál será tu misión?

Tu principal objetivo será ofrecer una atención personalizada y cercana a nuestros huéspedes, gestionando sus necesidades, incidencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia positiva y memorable durante toda su estancia. Además, colaborarás en la organización de actividades y eventos.

Tus funciones:

• Brindar atención personalizada a los huéspedes, gestionando incidencias, peticiones especiales y solicitudes durante su estancia.
• Colaborar en la organización y desarrollo de actividades y eventos, incluyendo la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
• Registrar, realizar seguimiento y coordinar la resolución de quejas, sugerencias y reclamaciones con los departamentos implicados.
• Atender a los huéspedes en puntos clave (por ejemplo, en desayunos o eventos), asegurando un trato cordial y proactivo.
• Colaborar en la organización y desarrollo de eventos, actividades y acciones dirigidas a los clientes.
• Apoyar en la preparación de materiales, decoración y ambientación de eventos y actividades.
• Mantener una presencia activa en diferentes puntos de contacto con el cliente, como desayunos, eventos y actividades programadas.
• Realizar fotografías y vídeos de eventos y actividades para apoyar las acciones de comunicación y marketing del hotel.

• Grado Universitario o Ciclo Formativo de Grado Superior en Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o titulaciones afines.
• Nivel fluido de español e inglés (oral y escrito).
• Dominio de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Office.

Valoraremos positivamente si además cuentas con:

• Formación complementaria en experiencia de cliente, atención al cliente, protocolo o gestión de eventos.
• Conocimientos de fotografía y vídeo aplicados al ámbito turístico y hotelero.
• Conocimiento de otros idiomas (alemán, francés, italiano, etc.).
• Experiencia previa en establecimientos hoteleros o turísticos.

Experiencia:

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, Guest Experience, Relaciones Públicas o puestos similares dentro del sector turístico y hotelero.

Condiciones del puesto:

• Turnos rotativos según necesidades operativas.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.
• Colaboración constante con diferentes departamentos del hotel.
• Formar parte de una compañía hotelera consolidada y en crecimiento.
• Integrarte en un equipo dinámico, profesional y orientado a la excelencia en el servicio.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de HOVIMA Hotels.
• Un entorno de trabajo donde la experiencia del cliente y la calidad son los principales protagonistas.
• Participar activamente en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.