Guest Experience Manager - Meliá Madrid Barajas

Meliá Hotels International; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

My MeliáRewards

My MeliáBenefits

Beneficios para empleados

Job summary

Meliá Barajas busca un Guest Experience Manager para liderar el departamento, asegurando estándares y experiencias únicas para los huéspedes.

El candidato debe aportar 3 años de experiencia hotelera, titulación universitaria y dominio de español e inglés; se valora un tercer idioma. Ofrecemos formación continua, desarrollo profesional y beneficios para empleados.

Qualifications

• Requisitos: Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar.
• Español e inglés avanzado; tercer idioma valorable.
• 3 años de experiencia en posición similar en hotelería.

Responsibilities

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando la implantación de atributos, estándares y manuales.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando la estancia y superando expectativas.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia y analizar la Voz del Cliente.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia.
• Gestionar incidencias, adaptar estándares a la demanda local y gestionar proveedores.
• Definir e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical).
• Aprobar pedidos de material y optimizar recursos, control de inventarios del departamento.
• Definir y gestionar la estrategia del programa de entretenimiento y eventos si aplica.
• Gestionar y supervisar equipos de Guest Service/Concierge y Destination Concierge si aplica.

Skills

Español e inglés avanzados

Branding

Gestión experiencia cliente

Operativa hotelera

Liderazgo

Organización

Planificación

Análisis

Proactividad

Innovación

Comunicación

Education

Titulación universitaria en Turismo/Hostelería/Marketing

Job description

¿Qué buscamos en ti?

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión principal

En el hotel Meliá Barajas buscamos a un guest experience manager como máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

¿Qué tendrás que hacer?

• Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
• Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
• Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
• Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
• Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
• Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
• Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica.
• Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
• Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
• Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
• Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
• Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
• Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

¿Qué buscamos en ti?

EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar

IDIOMAS:

Español e inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

• Conocimientos de estrategias de marcas
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
• Conocimientos financieros.
• Conocimientos de Operativa Hotelera.
• Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
• Organización y planificación.
• Capacidad analítica.
• Proactividad e Innovación.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad de resolución.
• Atención a los detalles

EXPERIENCIA:

3 años en una posición similar en el sector hotelero.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una cadena hotelera internacional
• Formación continua y desarrollo profesional
• Buen ambiente laboral
• Posibilidades de crecimiento interno
• Beneficios y descuentos para empleados (Meliá Rewards)

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR