Agente De Atención Al Paciente Internacional - 12H

Pure Cuisine; Madrid; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Nights free stay

Wellbeing program

Employee discounts

Mobility opportunities

Work-life balance

Job summary

Hyatt Madrid busca un Rooms Controller para unirse al equipo de Operaciones Hoteleras. Serás interlocutor entre Recepción y Calidad, gestionarás inventario de habitaciones y coordinarás la preparación de estancias, llegadas y salidas.

Se valorará dominio de español e inglés, experiencia en recepción, estudios de Turismo u Hostelería y conocimiento de Opera Cloud. Ofrecemos formación continua, oportunidades de movilidad y beneficios como descuentos en hoteles y programa Wellbeing.

Qualifications

• Dominio del español y del inglés, oral y escrito.
• Experiencia en recepción de hotel o similar, con autonomía operativa.
• Estudios relacionados con Turismo u Hostelería.
• Conocimiento de Opera Cloud y del correo/Office.

Responsibilities

• Planificar y optimizar inventario y asignación de habitaciones.
• Enlace entre Recepción y Calidad; coordinar prioridades de preparación.
• Dar seguimiento a llegadas/salidas y incidencias que afecten disponibilidad.
• Coordinar requisitos de grupos/visitas con otros departamentos.
• Apoyar Recepción desde back office en gestiones administrativas.
• Colaborar con management para mejorar procesos y comunicación.

Skills

Spanish fluency

Bilingual English

Autonomy

Communication

Team collaboration

Education

Tourism/Hotel studies

Tools

Opera Cloud

Microsoft Office

Job description

Rooms Controller

Tu misión
Buscamos un@ Rooms Controller que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿Qué harás en tu día a día?

• Planificar y optimizar el inventario y la asignación de habitaciones, anticipando necesidades y proponiendo soluciones para facilitar la operación diaria.
• Actuar como enlace principal entre Recepción y Calidad, coordinando las prioridades de preparación y el seguimiento de las habitaciones.
• Dar seguimiento a las llegadas, salidas, habitaciones pendientes de entrega e incidencias que puedan afectar a su disponibilidad.
• Coordinar los requisitos operativos de grupos, visitas y showrooms con los departamentos implicados.
• Apoyar a Recepción desde el back office en gestiones administrativas y operativas que requieran continuidad y seguimiento.
• Colaborar con management en la mejora de procesos y la organización del departamento, asegurando una comunicación clara y la continuidad de las gestiones.
• Prestar apoyo puntual en Recepción ante necesidades operativas excepcionales.

Qualifications: ¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito.
• Experiencia previa en Recepción de hotel o en un puesto similar, con autonomía en la operativa de llegadas, salidas, asignación de habitaciones y gestión de peticiones.
• Estudios relacionados con Turismo u Hostelería.
• Conocimiento de los procesos de Front Office y de la gestión del inventario de habitaciones.
• Manejo de Microsoft Office y del correo electrónico. Se valorará especialmente el conocimiento de Opera Cloud.
• Atención al detalle, empatía y orientación a la experiencia del huésped.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizar y priorizar tareas, anticipar necesidades y dar seguimiento a las gestiones pendientes.
• Personalidad proactiva, con iniciativa, criterio y actitud positiva para proponer soluciones y mejoras.
• Habilidades de comunicación y capacidad para fomentar la colaboración entre Recepción, Calidad y los demás departamentos.

Y, ¿qué podemos ofrecerte?

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañeros.
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

We welcome you:
Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrevete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos hacer que Hyatt sea aún mejor!

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.

Primary Location: ES-M-Madrid

Organization: Thompson Madrid

Job Level: Full-time

Job: Hotel Operations

Req ID: MAD

Hyatt is an equal employment opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of race, color, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, pregnancy, national origin, ancestry, age, religion, disability, veteran status, genetic information, citizenship status or any other group protected by law.