Guest Service – Mallorca

Grupo IBEROSTAR; Palma; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Descuentos en hoteles

Seguro de salud

Iberostar Vitality

Campus Elearning

Descripción de la vacante

Iberostar Group busca un/a Guest Service para unirse a nuestro equipo en Mallorca, en las zonas de Alcúdia y Palma. La posición es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar. Si puedes viajar y cumplir las competencias, podrás desarrollarte desde Subdirección hasta Director/a.

Se ofrece formación continua a través de Iberostar Campus, beneficios como descuentos en hoteles, seguro de salud y programa de bienestar para empleados.

Formación

• Tener grado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera.
• Experiencia mínima de 1 año en la posición o similar.
• Nivel avanzado de inglés y alemán.
• Vocación de servicio, proactividad y orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo.
• Persona organizada, metódica y responsable.

Responsabilidades

• Gestionar la reputación online del hotel y revisar las encuestas de ISC.
• Analizar resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
• Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
• Interactuar con los clientes, brindando atención directa y gestionar acciones para su satisfacción.
• Representar al Hotel en ausencia de la Dirección.
• Colaborar con la Recepción en la gestión de la App.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Proactividad

Orientación al cliente

Liderazgo

Organización

Educación

Grado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera

Descripción del empleo

Requisitos mínimos

– ¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves.

Además necesitamos que aportes:

• – Grado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera.
• – Experiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar.
• – Nivel avanzado de inglés y alemán. Otros idiomas serán valorables.
• – Vocación de servicio.
• – Proactividad.
• – Orientación al cliente.
• – Capacidad de trabajo en equipo.
• – Liderazgo.
• – Persona organizada, metódica y responsable.

Descripción

En Iberostar estamos buscando incorporar Guest Service para para unirse a nuestro equipo directivo en Mallorca para nuestros hoteles en las zonas de Alcúdia y Palma, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• – Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• – Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• – Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos. (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
• – Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

La posición de Guest Service es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a.

¿Cómo sería tu día a día?

• – Gestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC.
• – Analizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
• – Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
• – Interactuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción.
• – Representar al Hotel en ausencia de la Dirección.
• – Mantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas.
• – Asegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición.
• – Colaborar con la Recepción en la gestión de la App.

Se ofrece

¿Qué podemos ofrecerte?

• – Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
• – Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
• – Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
• – Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
• – Posibilidad de alojamiento en función del destino/hotel.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo.

#WeAreIberostar.