Guest Experience Agent

Accorhotel; Málaga; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles Ennismore

Oportunidades de desarrollo

Ambiente internacional

Descripción de la vacante

Mondrian Ibiza y Hyde Ibiza buscan un Guest Experience Agent para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta el check-out, manteniendo un ambiente limpio y acogedor. El candidato debe comunicarse en inglés y español con cortesía, anticipar necesidades y resolver problemas con rapidez.

Trabajarás bajo la supervisión del GEX y Concierge, coordinarás con F&B y otros departamentos, y promoverás servicios especiales para fomentar la fidelidad de los clientes.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares en hospitalidad.
• Capacidad para anticipar necesidades y ofrecer respuestas rápidas.
• Valoramos empatía, cortesía y resolución eficiente de incidencias.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes y facilitar información sobre servicios.
• Atender preguntas y gestionar reservas, llegadas y solicitudes.
• Resolver quejas de forma rápida y profesional, buscando soluciones.
• Mantener registros de preferencias y detalles para experiencias personalizadas.
• Promover servicios y ofertas del hotel para fidelizar clientes.
• Colaborar con equipos de F&B, cocina y eventos cuando sea necesario.
• Conocer puntos de venta y eventos para información precisa a los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Hospitalidad

Resolución de problemas

Empatía

Comunicación

Multitarea

Atención al detalle

Inglés fluido

Descripción del empleo

Descripción del trabajo - Guest Experience Agent

Descripción de la empresa

Sobre Nosotros

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo

Descripción del empleo

¿Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión GEX & Concierge manager, como parte de la experiencia del huésped, se espera que proporciones un servicio amable, atento y profesional en todo momento. Esto implica anticipar las necesidades de los huéspedes, responder a sus preguntas y solicitudes de manera rápida y efectiva, y asegurarte de que se sientan cómodos y bienvenidos durante su estadía. Además, es importante mantener un entorno limpio y ordenado para garantizar una experiencia agradable. La cortesía, la empatía y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente son habilidades clave para brindar una excelente experiencia al huésped.

Cómo será tu día a día:

• Dar la bienvenida a los huéspedes cuando llegan al hotel, proporcionarles información sobre los servicios disponibles y ayudarles con el proceso de registro.
• Revisar las llegadas VIP para solicitar a cocina y F&B que se preparen las amenities.
• Estar disponible para responder preguntas, resolver problemas y atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Manejar quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional, buscando soluciones y asegurándose de que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
• Mantener registros precisos de la información de los huéspedes, sus preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada durante futuras visitas.
• Mantener la confidencialidad en todo momento y ante cualquier demanda o atención prestada a un cliente, actuando siempre con absoluta discreción.
• Promover los servicios y las ofertas especiales del hotel para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la fidelidad del cliente.
• Revisar los traces, comments y demás anotación de las reservas para poder cumplir con las expectativas de los huéspedes.
• Estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Enviar las prearrival letters.
• Mantener una actitud positiva y prestar atención a los detalles durante todo el turno.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Establecer una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
• Experiencia previa en atención al cliente, hospitalidad o roles relacionados.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y atención al detalle.
• Inglésfluido, hablado y escrito.

Información adicional

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.