Groups Concierge — Hotel Events & Guest Experience

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International en Barcelona busca un Groups Concierge para acompañar y coordinar grupos desde su llegada hasta su salida. Serás el punto de contacto para reservas de grupos, servicios especiales y atención a las necesidades durante la estancia, trabajando estrechamente con recepción, eventos y restauración.

Entre tus responsabilidades estará gestionar transfers, salas de reuniones, actividades y restauración, así como el seguimiento post-estancia para fidelizar grupos corporativos y

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, recepción, eventos o puestos similares en hotelería o turismo.
• Aptitudes de comunicación, escucha activa y trato cercano, con orientación al servicio y a la experiencia de la persona huésped.
• Capacidad de organización y planificación, gestión de múltiples solicitudes de grupos y atención al detalle.
• Buen dominio de herramientas informáticas de gestión hotelera y del paquete Office.
• Idiomas: español fluido y buen nivel de inglés; otros idiomas valorados (francés, alemán, italiano).
• Actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad horaria y motivación por aprender y desarrollarte dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Acompañar y coordinar grupos desde su llegada hasta su salida.
• Gestionar reservas de grupos y coordinar servicios especiales (transfers, salas de reuniones, actividades y restauración).
• Ser el punto de contacto para resolver dudas y necesidades durante la estancia.
• Trabajar en estrecha colaboración con recepción, eventos, restauración y ventas para garantizar un servicio excelente.
• Realizar seguimiento post-estancia y apoyar la fidelización de grupos corporativos y de ocio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trato al huésped

Idiomas: español e inglés

Educación

Formación en turismo o hotelería

Herramientas

PMS

CRM

Gestores de reservas

Office

Descripción del empleo

Meliá Hotels International en Barcelona busca un Groups Concierge para acompañar y coordinar grupos desde su llegada hasta su salida. Serás el punto de contacto para reservas de grupos, servicios especiales y atención a las necesidades durante la estancia, trabajando estrechamente con recepción, eventos y restauración.

Entre tus responsabilidades estará gestionar transfers, salas de reuniones, actividades y restauración, así como el seguimiento post-estancia para fidelizar grupos corporativos y