Groups concierge

Meliá Hotels International; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International en Barcelona busca un Groups Concierge para acompañar y coordinar grupos desde su llegada hasta su salida. Serás el punto de contacto para reservas de grupos, servicios especiales y atención a las necesidades durante la estancia, trabajando estrechamente con recepción, eventos y restauración.

Entre tus responsabilidades estará gestionar transfers, salas de reuniones, actividades y restauración, así como el seguimiento post-estancia para fidelizar grupos corporativos y

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, recepción, eventos o puestos similares en hotelería o turismo.
• Aptitudes de comunicación, escucha activa y trato cercano, con orientación al servicio y a la experiencia de la persona huésped.
• Capacidad de organización y planificación, gestión de múltiples solicitudes de grupos y atención al detalle.
• Buen dominio de herramientas informáticas de gestión hotelera y del paquete Office.
• Idiomas: español fluido y buen nivel de inglés; otros idiomas valorados (francés, alemán, italiano).
• Actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad horaria y motivación por aprender y desarrollarte dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Acompañar y coordinar grupos desde su llegada hasta su salida.
• Gestionar reservas de grupos y coordinar servicios especiales (transfers, salas de reuniones, actividades y restauración).
• Ser el punto de contacto para resolver dudas y necesidades durante la estancia.
• Trabajar en estrecha colaboración con recepción, eventos, restauración y ventas para garantizar un servicio excelente.
• Realizar seguimiento post-estancia y apoyar la fidelización de grupos corporativos y de ocio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Trato al huésped

Idiomas: español e inglés

Educación

Formación en turismo o hotelería

Herramientas

PMS

CRM

Gestores de reservas

Office

Descripción del empleo

Descripción de la empresa Meliá Hotels International es una empresa hotelera global nacida en Mallorca hace más de seis décadas, y hoy es una de las mayores cadenas del mundo y la más sostenible de Europa según S&P Global. Con más de 400 hoteles en distintos países, su pasión por la hospitalidad se refleja en experiencias únicas a través de nueve marcas especializadas. La empresa cuenta con una familia internacional de más de 45.000 personas, reconocida como Top Employer en varios países, donde cada profesional es considerado Very Inspiring People (VIP). Trabajar en Meliá significa formar parte de un entorno cercano y apasionado, con amplias oportunidades de desarrollo y aprendizaje sin fronteras. Es un lugar ideal para quienes quieren que su talento brille y contribuir a un futuro más sostenible.

Descripción del puesto Como Groups Concierge en Meliá Hotels International, tu puesto se centrará en acompañar y coordinar grupos desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia personalizada y fluida en todo momento. En tu día a día gestionarás reservas de grupos, coordinarás servicios especiales (transfers, salas de reuniones, actividades y restauración), y serás el punto de contacto principal para resolver dudas y necesidades durante la estancia. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel (recepción, eventos, restauración, ventas) para garantizar una comunicación ágil y un servicio excelente. También tendrás responsabilidad en el seguimiento post-estancia, recogiendo feedback y apoyando la fidelización de grupos corporativos, de ocio y eventos. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en el Greater Barcelona Metropolitan Area.

• Experiencia previa en atención al cliente, recepción, eventos o puestos similares en hotelería o turismo.
• Aptitudes de comunicación, escucha activa y trato cercano, con fuerte orientación al servicio y a la experiencia de la persona huésped.
• Capacidad de organización y planificación, gestión de múltiples solicitudes de grupos y atención al detalle.
• Buen dominio de herramientas informáticas de gestión hotelera (PMS, gestores de reservas, CRM) y del paquete Office.
• Idiomas: español fluido y buen nivel de inglés; se valoran otros idiomas (por ejemplo, francés, alemán o italiano).
• Actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo, flexibilidad horaria y motivación por aprender y desarrollarte dentro de la empresa.
• Se valorará formación en turismo, hotelería, gestión de eventos o áreas afines.